花七千多买的洗碗机维修 5 次依旧没修好( 二 ) 七千多买的西

西门子售后服务是否存在问题？

西门子公关公司代表表示，西门子上门维修的工程师及售后均属于西门子自有，配备经过专业培训且都拿到 CTC 认证的售后工程师。西门子完全有能力在第一时间主动解决用户难题，为何售后人员在明知道国家三包政策的情况下，却直接拒接了王女士的退货要求？

对此，上述代表表示西门子内部有处理流程，要首先界定洗碗机是否是人为损坏还是机器本身故障。然而，据采访人员了解，在 7 月 25 日前，西门子客服人员在电话中给到王女士的回复是 " 可换货但不能退货，如果要退要收取折旧费。"

还有没有其他洗碗机有类似问题？

如今，同款机型的洗碗机仍在市面上销售。如果再次面对同类事件，西门子会如何应对和处理？对此，西门子代表表示，王女士的洗碗机事件只是个别案例，西门子会将机器拉回工厂做进一步检测。如消费者再遇到类似问题，西门子表示，将加强售后管理，积极配合解决问题。

多方沟通后，西门子同意王女士全额退货

7 月 31 日，现代快报采访人员通过西门子家电客服电话 "400-889-9999" 核实王女士的遭遇。8 月 1 日上午，西门子公关公司代表致电现代快报采访人员称，西门子售后已经联系到王女士，并为王女士提供全额退机服务，事后还将对王女士进行安抚措施，电话调查其满意度。

花七千多买的洗碗机维修 5 次依旧没修好( 二 )