医院现“丁义珍式窗口”老人跪地挂号院方：将加凳子 “重庆某医院新修的门诊楼内

　　“重庆某医院新修的门诊楼内挂号处窗口低矮,而且没有座椅,一位老人前来看病时,只有跪在地上挂号,看着很令人心疼。医院挂号窗口这么矮,为什么不摆两把椅子方便就诊市民?”30日,有市民向上游新闻·重庆晨报采访人员如此反映。

　　采访人员来到位于南岸区大石路附近的这家医院,新建的门诊楼位于老门诊楼的一侧,门诊楼大厅入口在大楼面向大石路方向的左侧。进入门诊大厅可以看到,这里宽敞明亮,环境也十分干净整洁,大门正对着导医台,休息区还配有很多沙发。

　　采访人员发现,在新门诊楼内,真的如市民反映的那样,挂号/收费窗口确实没有座椅,而且窗口比较低矮,目测高度在70cm-80cm左右。采访人员身高178cm,站在挂号窗口前,台面只到采访人员裤子口袋位置。虽然玻璃窗上有对话用的电子设备,但前来挂号、缴费的市民大部分还是会选择弯下腰或者趴在上面和工作人员交流。

　　在挂号窗口另一侧的药房窗口,三个正在运行的窗口也只有一把椅子,在更远处的门急诊检验窗口摆放有三把椅子。当天下午,门诊楼内病人较少,有工作人员表示,门诊楼是近期修好,部分科室已经搬迁入内。

　　“大家都习惯看着别人的眼睛说话,因为工作人员坐着,所以自己会不自觉的弯腰来交流。 ”前来就诊的李女士表示,虽然每个医院的挂号窗口都是没有椅子,这样排队更快,可以理解,可是这里的窗口太矮了,真的不是很方便,不够人性化。

　　“我这个身高(185cm)有点难受,因为站在那里只能看到工作人员的头顶,弯腰也弯不下来,所以我只好趴在上面。 ”刚刚取了药的易先生说,如果能有个凳子就好了,会方便很多。

　　就市民就诊中反映的意见,采访人员来到医院宣传科。相关负责人表示,挂号窗口不设置凳子是所有医院的一贯做法,因为挂号需要的时间其实很短,而且一般排队的人比较多,如果有凳子反而会造成妨碍,延误后面排队的人的时间。

　　不过,该负责人表示,可能是在设计时没有考量到窗口高度对市民带来的不便,所以造成了这样的结果,他们将联系医院相关科室商讨整改方案。

　　当日下午5点半,采访人员发稿前接到院方电话:会尽快将凳子配备到位。

　　院方解释称,如果对窗口进行整改将会耗费很长的时间,会影响到前来挂号和取药的市民。因此,他们将在挂号和取药窗口配备凳子来方便前来就医的市民,让服务更加人性化。