女子理发后发朋友圈被诉，一个差评差点让她赔2万元对于服务不满意

对于服务不满意，顾客大可以为商家打出差评，但是差评也也不能乱打，以免造成不必要的不愉快。今年5月，桐乡的小吴因为对一家理发店的服务不满，消费过程中的种种不愉快。在理发后将此事发到朋友圈并给了理发店差评，没想到理发店老板却因此将她告上法院，小吴差点还因此赔偿2万元。

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今年5月，小吴碰到了某理发店人员上门推广，推广人员说即刻购买20元的消费卡，就可在店里享受1400多元的服务。心动之下，小吴便购买了一张消费卡。但小吴在使用过程时，遇见了诸多不愉快。 5月12日，小吴过去消费，但店员告诉她当天还不能使用消费卡，要到5月15日以后。 5月15日，小吴又带了小姐妹前去消费，洗完头后被告知一卡只能一人使用。消费过程中的种种不愉快，加上她对理发效果不满意，引发了小吴与理发店店员的争吵。一气之下，小吴拍了理发店的门面照片，并在自己的微信朋友圈表示了差评。在发现差评之后，理发店张老板多次与小吴进行沟通，希望小吴删除朋友圈内容，并为其恢复名誉。但在沟通过程中，张老板与小吴发生了争吵，双方不仅闹到了派出所，现在张老板还上诉到了法院。收到案件后，承办法官分别向双方当事人了解大致情况，并约定时间让双方前来法庭进行诉前调解。在调解室里，张老板依旧情绪激动，跟承办法官说，因为小吴恶意差评，自己的生意一落千丈，要求小吴公开赔礼道歉、消除影响，并赔偿20000元的经济损失。为了解详情，承办法官让张老板提供了一份消费卡样本。法官研究发现，消费卡并未注明使用期限及使用人数，仅写明该卡包含了两次男士理发及五次女士理发。随后，承办法官查看小吴的朋友圈，发现评论中明确描述消费过程中遭遇不愉快的前因后果，并未添油加醋地对理发店进行污蔑。承办法官认为，这只是一个普通差评，并非恶意差评。随后，承办法官向张老板表示，小吴有权基于真实的消费情况，对商品或服务作出客观评价。张老板所提供的朋友圈截图，不足以证明小吴的评论行为是出于恶意或企图达到某种非法目的。此外，张老板应采取真诚态度进行沟通，而不是一味要求对方删除评价，更不是恶语相向，将事情越闹越大。而理发店生意下滑，也是正常波动，小吴描述中并未对理发店的技术、价格作出任何倾向性的评价，所以张老板提供的证据并不足以支持他的诉讼请求。后在调解过程中，小吴也说，自己也是一个生意人，深知经商不易，也愿意删除该朋友圈内容，希望能跟张老板握手言和。最终，小吴删除了该朋友圈，张老板也向桐乡法院撤回了此次诉讼。法官提醒：随着;互联网+自媒体时代的到来，通过微信、淘宝等网络渠道对商品作出评价，已经成为消费者反馈信息的重要手段之一。虽商家在遭遇竞争对手或职业差评师的恶意差评时，也是苦不堪言，但并不是所有的差评都应被禁止，否则便与建立评价机制的初衷背道而驰。如果消费者在给出自己的真实消费感受后，受到商家的纠缠骚扰，甚至威胁到人身安全。法官认为，面对无理卖家，消费者应及时保留证据，并向当地公安机关迅速报案。