抖音平台被指存在带货售假、刷单等问题，想退货却无门！
近年来 ， 除了淘宝、京东等购物平台以外 ， 抖音等短视频平台开始崛起 。 这些短视频平台在培养网红的基础上 ， 还提供电商购物链接 ， 依靠网红们强有力的带货能力 ， 让部分用户开始在短视频平台上进行购物 。 本以为网购多了选择 ， 但没想到 ， 这些短视频平台却存在着刷单、假货、欺诈等猫腻 。
抖音购物充斥 " 三无 " 和违规违法产品
抖音上 " 三无 " 和违规违法产品主要针对年轻消费人群 ， 产品集中在女士爱用的美妆产品 。 这些出现在抖音上的产品 ， 不仅仅混杂着 " 三无 " 产品 ， 而且还找不到退货途径 。
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河北姑娘小婷在抖音里看到不止一个美妆博主在推荐一款 " 爆款眼影 " ， 并明确标注为正品 。 但当她买回来以后才发现是 " 平价替代 " ， 明显不是正品 。 小婷随即登录中国物品编码中心 ， 扫码结果显示：这个 " 爆款眼影 " 的生产厂家、生产日期等信息都无法显示 ， 是一款彻头彻尾的 " 三无 " 产品 。
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北京女孩倩倩也有类似遭遇 。 她在抖音美妆博主的推荐下 ， 购买了一款 " 红石榴隔离遮护喷雾 " ， 结果收到的却是 " 红石榴鲜感水活隔离喷雾 " ， 明显无法准确对应 。 在登录国家食药监部门国产特殊用途化妆品系统查询后 ， 发现无论是抖音小店商品详情中展示的产品 ， 还是倩倩收到的产品 ， 都无法在国产特殊用途化妆品备案列表中查到 。
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除了这些 ， 在抖音平台的一家小店销售的祛斑产品 ， 收到的货物名称同样与宣传名称不符 ， 且完全是两款不一样的东西 。 就算想找抖音平台的商家理论 ， 也只能发现产品状态已经显示为 " 下架 " ， 无法联系到客服人员 。
不仅仅是销售大批量的 " 三无 " 产品 ， 国家明令禁止销售的物品 ， 比如国家明令禁止销售、贩卖的针孔摄像头、迷你摄像机、微型摄像机等用于偷窥、偷拍、偷录的违禁品等等 ...... 这些在抖音里都可以轻松购买 。
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按照我国现行刑法规定：" 非法生产、销售窃听、窃照等专用间谍器材的 ， 处 3 年以下有期徒刑、拘役或者管制 。 " 但国家刑法的这些规定 ， 在抖音平台上商品展示销售的短视频里 ， 似乎毫无约束效果 。
抖音广告费比商品价还高 ， 想退款？门都没有！
不仅仅是售假 。 不少想着快速创业致富的人 ， 看准了网红带货的能力 ， 押宝到营销服务机构 ， 最终却是竹篮打水一场空 。 一位叫小胡的男士 ， 选中巨量引擎公司武汉直营中心进行合作 。 按照巨量引擎公司工作人员的描述 ， 该公司聚焦抖音 ， 火山等小视频流量 。 从选品到联系供货商、再到广告投放策略 ， 都有服务专员全程提供服务 ， 小胡只要当好客服、发快递就可以了 。
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营销公司人员给小胡算了一笔账 ， 一款进价 10 元的商品 ， 可以卖到 100 元 ， 除了短视频平台 30 元广告费及快递等费用 。 小胡可以赚到 40 元 / 单 。 如此美好的赚钱路子 ， 小胡毫不犹豫地缴纳了 2 万元保证金、3 万元广告费 。
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而实际情况是 ， 一款商品卖 69 元 ， 广告费用支出 80 多元 。 广告费用超过商品费用 ， 简直就是赔本生意 。 而当小胡找营销公司要求退还剩余广告费以及 2 万元保证金的时候 ， 却一直没有得到正面的回答 。
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类似小吴遇到的这种情况并不是个例 ， 杭州马到网络公司与巨量引擎公司的服务如出一辙 。 若卖家想要取得合作 ， 要在杭州马到网络公司缴纳 10 万元的保证金 ， 综合服务协议中还明确约定：广告预算首次充值金额为 9800 元 。 其中 ， 广告预存款 6000 元 ， 运营协助服务费 3800 元 。 而关于后期流量费用 ， 保证金是否能退 ， 工作人员支支吾吾 。 而合同小项中明文表示" 合同一旦签订 ， 相关费用无法退还 ， 只能消耗与使用 " 。
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这种 " 诱骗 " 消费者及平台电商加入的行为令人发指 。 这些短视频平台上存在的违法违规行为 ， 不仅破坏正常的市场秩序、侵犯消费者合法权益 ， 更挤压着合法经营企业的生存空间 。 截至 2019 年 1 月 ， 抖音国内日活用户突破了 2.5 亿 ， 国内月活用户更是超过 5 个亿 。 如此庞大的流量体 ， 如果不加以管理 ， 将会扰乱电商市场 ， 损害消费者利益 。
抖音回应：加大管控力度、处罚力度
7 月 16 日 ， 抖音就央视对此类事件的相关报道发布说明 。 说明如下：
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在碎片化时间增多的当下 ， 短视频已经成为诸多人消磨时间的选择 ， 这也滋生了电商行不法之事的风气 。 抖音如果企图利用自身掌握的渠道和数据资源的优势 ， 去做侵害商家以及消费利益的事情 ， 是市场、消费者、国家监管部门不能允许的 。
同时 ， 我们期待着国家八部委联合开展的 " 网剑 "2019 网络市场监管专项行动 ， 能抓出真成绩 ， 解决好消费者面临的真问题 。
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