你碰到过这些“快递消费纠纷”吗？看律师怎么支招今年6月20日

　　今年6月20日，交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，并宣布将自2019年10月1日起施行。该《管理办法》共35条，主要涵盖了4方面的内容，分别是包容相关企业共同发展、保护快递用户合法权益、规范智能快件箱寄递服务、保障智能快件箱寄递安全。

　　本期《读者律师麻辣问答》聚焦“快递”这一话题，摘取了部分读者碰到的法律问题，邀请浙江光正大律师事务所赵剑武律师为大家解答。

　　全额保价快递电脑丢失赔偿却被打折，咋办？

　　读者尤小姐咨询：不久前，我买了一台价值5000元的笔记本电脑，通过某快递公司寄给在广东的妹妹。由于笔记本电脑属于贵重物品，快递员要求保价，最终我交了保价费和邮寄费共150元，快递员代填了快递单子，领走了电脑。但是，一周后，电脑还未抵达妹妹手里，我询问该公司后得知笔记本电脑丢失了。快递公司在赔偿方面从原本有保价可全额赔偿的说法也改成了只赔2000元，理由是快递单子上并没有标明保价。面对这种情况，我该怎么办？

　　律师解答：

　　《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿……《快递暂行条例》第二十七条规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任……

　　根据上述规定，对于已保价快递的丢失，快递公司应按照保价额赔偿。但在本案例中，尤小姐已支付了保价费，但快递员未将保价信息填入保单中，导致尤小姐全额索赔不能，该责任应归咎于快递公司。建议尤小姐可将保价费和邮寄费150元的支付凭证(电子或纸质)调出，作为保价依据与快递公司沟通；或者也可与当时收件的快递员取得联系，要求其澄清事实，必要时进行录音录像，固定证据。若该快递员否认事实，或者快递公司还是不予全额赔偿，可进行相关投诉或诉讼处理。

　　B先签收后验货，只管送不管赔，咋办？

　　读者刘女士咨询：我从网上购买了一张小书桌，填写收件地址时写了单位地址，但快递员送件时我不在，就让同事代签收了。当我回来拆开检查时发现，购买的折叠小书桌的一个桌脚断裂。我当场拨打了该快递公司电话，得到的答复是：快件已经签收，他们只管送不管赔。面对这种情况，我该怎么办？

　　律师解答：

　　《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。《快递市场管理办法》第十七条规定：经营快递业务的企业投递快件(邮件) ，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。 ……对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件) ，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。

　　显然，本案例中的快递公司未履行告知收件人当面验收的义务，现收件人发现物品有损，快递公司应根据相关规定予以赔偿。

　　C不在派件区域，加钱才送到目的地，咋办？

　　读者王先生咨询：之前我在网上买了件东西，寄给外地一个朋友，朋友所在地方比较偏僻。后来，朋友说，接到快递员电话时，对方称让他到另外一个镇上取件，或者加10元快递费才能给送。我听了，觉得这事不合理，如果收件地址不在该快递公司的派件区域，该快递公司收件时应该要告知。请问，遇到这种情况，应该如何处理？

　　律师解答：

　　《快递市场管理办法》第三条规定：本办法所称快递，是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。寄递，是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。该《办法》第十六条规定：经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益，并应当符合下列要求：……(四)企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。

　　那么，根据上述《办法》，既然快递公司已经收件，双方即已确定了收件地址和收件人，快递公司则应按照约定要求进行投递，而不能以不在派件区域为由要求收件人进行上述行为。故此，收件人可以拒绝该要求，并投诉到快递公司投诉部门进行处理。

　　D快递码给错了，导致快递丢失，咋办？

　　读者薛女士咨询：不久前，我收到快递柜取件通知，去取快递时发现快递柜里没有任何物品。后来，我通过调监控以及与快递公司等的多方了解调查，发现是快递柜的开柜编码出错了，快递员将快递放在另外一个柜子里，与我打开的柜子不是同一个。因此，我的快递丢失了。请问，这事我该如何索赔？

　　律师解答：

　　《快递暂行条例》第二十七条规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

　　故此，本案应视该快递是否存在保价。若快递未保价，根据上述规定，未保价快递的丢失应按民事法律有关规定确定赔偿责任。根据《合同法》《侵权责任法》等相关规定，该丢失责任的过错应在于快递公司，快递公司应进行赔偿。