“提升服务品质改善就医感受”眉山市人民医院在行动四川新闻网眉山7月23日讯（张

四川新闻网眉山7月23日讯（张瑜许可杜佩聪文/图）最近，眉山市人民医院康复科7床病人的父亲为感谢科室医护人员，在病区走廊拉了一条长长的红色横幅“感谢眉山市医院康复科医生护士为我儿王眉峰坐起来、站起来、走起来做出的艰辛努力！”

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这只是眉山市人民医院开展“提升服务品质，改善就医感受”专题活动以来，康复科在活动中一个小小闪光点，他们在此次活动中一直都在不忘初心，努力改变。

为了更好了解患者需求，促进医患沟通，落实优质护理。康复科每月都会组织护患沟通会，而每周五晚上，都会给科室的病人和家属们讲解安全注意事项，播放康复锻炼的方法视频，多让患者及家属掌握了解一些院内院外的疾病保健、预防知识，增强患者及家属治疗疾病的信心。此外还制定了入院的宣教手册和专科疾病的二维码。

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康复科设立了首问负责制，每天护士站都有专门的护士负责接待病人，为病人进行健康宣教，耐心回答病人的问题。这样做更好地方便病人,提升病人就医感受。

做一个有温度的护理工作者，成为病人的贴心人，自康复科设立首问负责制来，科室医护人员使用礼貌用语成了一种习惯， “您好，请问您有什么需要吗？” ，连劝导病人和家属不要吸烟，也面带笑容“ 您好，我们医院是无烟医院呢，不能吸烟，请您不要吸烟，给您带来不便真是不好意思，创建文明卫生城市，我们也要一起出一份力呢！谢谢您的配合！”

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“关注3米以内的人和事，做一个马上到的护士” ，这是康复科每位护士在每天工作时必须铭记于心。当在日常工作突然听到病人呼叫寻求帮助，医护人员马上放下手上工作来到病人身边为他们排忧解难。在工作过程中发现病人没有家属搀扶在锻炼行走，医护人员会立即上前搀扶保护。此外为了拉近和患者之间的距离为病人做治疗时，医护人员也会通过“你好，我是您的治疗护士xxx ，您今天的治疗时间是一个小时，我会动作很轻柔，每一步，我都会给您讲解，你有任何不适请及时告诉我，好吗?”这短短的一句话，减少患者的陌生感和恐惧感。

开展这些活动后，收到了许多病人的感谢信、锦旗，看着病人感谢的话语，医护人员感受到了持续提升患者获得感、幸福感、安全感、提高患者满意度带给他们的职业荣誉感。