客人入住酒店损坏灯具遭高额索赔，律师：应由物价部门评估

2026-01-22

今天，上海的夏女士向江苏新闻广播《苇泱在线》节目反映：7月20号，她到南京看演出，在桔子水晶南京奥体中胜国际博览中心酒店遇到一件让她崩溃的事情：简单来说，夏女士走到电梯间准备等电梯，走的时候没注意，手上的包碰到了电梯口的两根装饰灯，灯的支撑管随即就断了。

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之后酒店就要她赔偿，说这款芦苇灯一根1500元，夏女士损坏了两根，要赔3000元。夏女士要求酒店提供采购清单，然而，酒店只拿出了一张2015年的维修单，但没有显示灯的单价。

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什么灯这么贵？我们再来看看细节：

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夏女士自己也上淘宝查了下，网上类似的芦苇灯单支最贵也就500多块钱。

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最终，夏女士和酒店方分别报了警，经过警方调解，最终夏女士赔偿了1500元。

夏女士表示，交涉中，酒店工作人员也说，之前也有类似情况出现， “就这样他们也没有做任何的保护措施。我也看了监控录像，觉得很过分，败坏南京口碑啊！”

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对此，酒店方怎么说呢？

节目现场，我们连线了酒店前台主管徐经理。徐经理表示，酒店的这种芦苇灯的采购价格就是1500元，同款灯具的采购发票，今天可以提供给夏女士。当时没提供是因为周末，财务没上班。（节目后，徐经理告诉我们，她已经从财务看到了一张同款灯具采购发票，是2018年9月采购的， 8根灯具，总价12800元。但节目组没有看到发票图片。）

徐经理也承认，这几根芦苇灯之前确实也出现过被旅客碰坏的情况，但只是“灯头掉落过，不是整根断掉” 。 “我们有‘贵重物品，请勿碰触’的提示” 。

既然是这么贵重物品，为什么没有保护措施？

酒店负责人崔经理告诉我们，当初设计时此处就是没有防护的，如果做防护会影响整体效果。为了保护芦苇灯，酒店此前在灯前放置了花盆，但事发当天正好处在更换花卉的阶段，恰好发生了此事。崔经理也说，酒店防护方面有一定责任。

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旅客对酒店的赔偿如何认定？

上海市海华永泰（南京）律师事务所刘定越律师认为：灯在法律上属于种类物。在该事件中，旅客可以选择赔偿一样的灯，或者直接赔钱。

赔钱的话，应当考虑到这个芦苇灯的折旧和消耗，不宜以新灯的价格来赔，酒店出示的灯具采购价格，不能作为现在赔偿的依据。严格从法律程序上讲，需要酒店提供当时购买灯具的发票，以及由物价评估部门对现在这个灯的价格进行评估。

（原题为：《“脆弱又昂贵” ， 1500一根！小心桔子水晶酒店这款灯》）

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