问安电话“安”了老人心( 三 )
徐奶奶口中的小杨是一名90後 ， 是三里河二区养老驿站的工作人员 ， 也是常给老人们打电话的“问安专员” 。 一年多以前 ， 小杨和另外一名同事和徐哲民老人结成了“对子” ， 负责每周与老人的电话沟通和入户探访 。 刚开始 ， 小杨一度不知道和徐奶奶聊什麽 。 “我摸底的时候了解到 ， 奶奶是退役军人 ， 由於常年自己居住 ， 和周围的人接触较少 ， 属於比较高冷的类型 。 ”小杨说 。
驿站有规定 ， 每次“问安电话”的时长不低於15分钟 。 在最初和徐奶奶聊天的几个月中 ， 小杨都会用10分钟左右的时间 老人讲述自己的故事 。 “我当时告诉自己 ， 先做好一名倾 者 ， 拉近和老人的距离 ， 只要奶奶愿意跟我说 ， 不管聊什麽 ， 都是一个好的开始 。 ”抱着这样的信念 ， 小杨开始和电话那头的徐奶奶交朋友 。 每次 ， 小杨还会设置一些问题 ， 调动老人聊天的积极性：“您再给我讲讲参加革命时候的故事 ， 我岁数小 ， 没赶上那个时代 ， 特别好奇 。 ”
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