手机丢在网约车上，姑娘付了100元感谢费，却发现手机被泡了水
最近 ， 南京市民小杨
向江苏广电融媒体新闻中心反映
她在打网约车时不慎将一部手机丢在了车上
几经周折后 ， 她拿回了丢失的手机
但却发现这部手机不能正常开机
竟被人泡了水
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7月15日号晚上10点多钟 ， 小杨通过某打车平台叫了一辆网约车回家 ， 下车后发现手机落在了车上 。 小杨打给自己的手机 ， 网约车司机接了电话 ， 但司机说太晚要休息 ， 第二天再联系归还 。
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第二天上午9点多 ， 小杨再次与司机取得联系 ， 对方索要300元钱的报酬 ， 小杨觉得300元有点贵 ， 询问200元让司机送过来行不行 ， 司机说200元可以 ， 但他要在外面接单不能立即送来 。
小杨觉得这样的处理方式不妥 ， 于是她与打车平台的客服取得了联系 ， 在客服介入之后 ， 司机联系小杨说 ， 可以把手机放在网约车的租赁公司 。
但小杨问司机多久能送来 ， 司机又说今天还要接续接单 ， 暗示小杨加钱 ， 小杨觉得200元足够了就没有同意加钱 。
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无奈之下 ， 小杨再次向打车平台的客服做了反映 。 到了第三天 ， 也就是7月17号 ， 打车平台的客服通知小杨到网约车的租赁公司拿手机 ， 但租赁公司却又表示打车平台答应给司机的一些承诺还没有兑现 ， 暂时不能归还手机 。
为了取回自己手机 ， 小杨只好报警求助 ， 看到小杨报警 ， 网约车租赁公司和小杨达成一个方案 ， 也就是小杨先付200元把手机拿走 ， 等打车平台给司机的承诺兑现后 ， 再退100元 ， 也就是小杨还是要花100元感谢费 。
不过当小杨拿到手机后 ， 她发现手机开不了机 ， 也充不了电 。 经过检测 ， 小杨的手机有液体进入 ， 主板被腐蚀 。
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小杨说 ， 她的手机是今年3月份刚刚购买的 ， 价格是4999元 。 那么好端端的手机为何会泡水了呢？在采访人员的陪同下 ， 小杨找到了网约车租赁公司 ， 工作人员证实当时小杨拿手机时 ， 手机确实开不了机 。
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随后 ， 采访人员又与网约车司机取得了联系 ， 他承认当时手机丢在车上时是好的 ， 至于现在为什么坏了 ， 司机表示不知情 。
随后 ， 小杨向当地警方报警 。
律师指出 ， 网约车公司与乘客是付费的运输合同关系 ， 应该保障乘客人身和财产不受到损害 ， 小杨可以要求网约车公司承担违约责任 。 如果小杨认为手机的损坏 ， 是由网约司机造成的 ， 那么这个网约车司机作为直接侵权人应当向乘客承担侵权责任 。
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在接到小杨的报警后 ， 南京市栖霞区尧化门派出所已经介入调查 。 希望通过警方的调查 ， 能还原事情的真相 。
手机丢失后如何顺利找回
第一步：致电叫车平台寻求帮助
向叫车平台客服提供上车时间、地点以及目的地 ， 告知手机遗失的情况 ， 只要提供的信息无误 ， 平台就会把司机的联系方式及车牌号告知 。
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（注：有的打车平台专门有物品遗失项目的客服热线 ， 方便失主可以尽快联系平台方）
第二步：挂失手机号码并抹掉丢失手机内的信息
比如iphone手机 ， 可以用另一部iPhone手机在运用“查找我的iPhone”的功能对手机的数据进行抹除 ， 减少亲友被诈骗和手机资料外泄的风险 。
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第三步 打110报案
拨打110报警 ， 作为警方 ， 当接到110转下来的群众报案信息 ， 派出所警察必须要出警并将之后的处理结果回复110 。
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第四步 再次致电叫车平台投诉司机
向叫车平台再次致电 ， 这次提出的诉求是投诉司机 ， 投诉的理由是“司机不配合警方调查” 。
但归还的手机被人泡过水
目前尚没有相应的处理法规
2019年6月 ， 滴滴曾出台一个《网约车物品遗失管理办法》征求意见稿 ， 其中规定：乘客因为自身疏忽导致物品遗失的 ， 应尽量自行领取物品 ， 如果无法自行领取 ， 可以联系司机协商送还方式 ， 时间以及送还物品的合理费用 ， 如果因为司机原因造成物品破损 ， 再次遗失的 ， 司机应承担相应的赔偿责任 。
在物品领取事宜上 ， 无法和乘客协商一致的 ， 司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门 。
法律界人士建议 ， 如果物品万一遗失 ， 乘客应保留乘车记录 ， 并第一时间联系客服和司机本人 ， 协商不成的 ， 可求助警方 。
这事儿 ， 你怎么看？
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