川航开展“关爱特殊旅客提供真情服务”活动中国民航网讯：“现在乘机很

中国民航网讯：“现在乘机很方便，像我的这个定制轮椅，能够直接到登机口再托运，太开心了！”坐在轮椅上的特殊旅客雷女士在登机口发出感叹。

7月18日，川航在双流机场及双流区残联的支持下，开展了“关爱特殊旅客提供真情服务”活动，邀请特殊旅客亲身体验出港地面服务全流程。雷女士便是参与体验的特殊旅客之一。

是体验也是交流。整个过程中，工作人员不断与旅客探讨存在的问题，虚心听取他们的意见与建议。问询处设立了低位柜台， 79号值机柜台为特殊旅客专柜，登机口优先上机，到达口提前等待，协助提取行李……每一个细节都值得关注，每一个细节都还可以做得更好。

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问询处设立低位柜台

在此次体验活动前，川航还联合双流机场、国航西南分公司等单位，共同开展了“学习行业手语服务特殊人群”主题培训，让一线服务人员掌握更多与特殊人群沟通的方法和技巧，不断提升服务质量。接下来，川航还将进一步优化服务流程，为特殊旅客提供更加优质的出行服务。

川航开展“关爱特殊旅客提供真情服务”活动