在途牛交了4万多打算去德国，结果因为缺少材料被拒签！宁波叶女士：我交的材料去哪了？联丰那边的叶女士

联丰那边的叶女士，跟我们节目打电话讲，她女儿考上中国美院附中了，很开心，想想女儿平时很乖，学习很用功。就想趁这次暑假，带女儿一起去德国旅游一趟，她们通过途牛旅游网站付了4万多块钱，个人资料也交给途牛，就等着时间到出国去了。想不到，过了几天，对方讲你们去不了了，叶女士呆掉了，就去问理由了，一问哦，真的气煞了。

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叶女士计划到德国旅游，

本来时间是定在六月二十到七月初。

采访叶女士：

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“六月十四日，一只电话打来讲你们俩被拒签了。 ”

拒签就是讲，叶女士和女儿不能去德国了，她们准备了这么长时间，白费了。叶女士想想，所有的手续都是途牛的人叫她办的，她们也老老实实都弄好了，怎么会拒签呢？

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采访叶女士：

“ 到上海大使馆，签证官面对面跟你讲我们是缺材料。 ”

签证处的人讲，你们缺的材料是三份公证书。但是让叶女士感到奇怪的是，拒签之后这三本材料又出现了。

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采访叶女士：

“这三份公证书是在途牛的合作商，上海斑马旅行社的陪签员包里拿出来的。 ”

这个斑马旅行社是途牛的合作商，这个陪签员是斑马旅游派来的，这三份公证书又为什么会从他身上拿出来呢?

采访叶女士：

“是的当场拿出来的，我被拒签之后，我跟签证官面对面交谈之后，他告诉我缺材料，我们下楼之后，这个陪签员过来到大堂，我跟他讲是缺材料。他从包里拿出来就是这三份东西。现在途牛还不承认，就是不承认。 ”

途牛把叶女士其它材料都交给签证处了，为什么就这三份公证书没有交到上海签证处呢？采访人员询问叶女士，是否问过他（途牛）？叶女士说，问过他了，他说是交进去了。

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为了了解情况，采访人员打了电话给那个帮叶女士递资料的上海陪签员。

采访上海陪签员小徐：

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“你为什么这么确认我没有交给大使馆呢？你就是认为我这边没有交？那你是怎么解释的呢？我不会和你解释，你打电话给我们公司好吗，你的意思是不解释。 ”

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这个陪签员小徐把电话挂了，我们又打电话给了斑马旅行社，想不到斑马的客服讲他查不到这个小徐。

采访斑马旅行社客服：

“我看了一下，我这边没有查到这个同事。 ”

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没有这个人？怎么会这样呢？叶女士想想蛮后怕的，给她做签证办手续的这个小徐到底什么来历呢？怎么这么乱呢？

采访叶女士：

“我担心这个陪签员小徐他掌握我家里所有信息。是吧，会不会我哪句话不妥当得罪他了，会不会对我以后的生活造成，现在打电话过去，斑马都不承认是他们公司员工。 ”

后来，采访人员又问了给叶女士办手续的途牛网的工作人员，对方讲小徐应该是斑马旅行社的，不过要再查查。

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采访途牛旅游工作人员：

“我们公司有系统的，陪签员电话等各种联系方式都有的，我从另外电话找他们（斑马）客服，他说这个小徐不是他们斑马的，那我再打电话给你问一下。 ”

途牛的工作人员讲，查到会回复采访人员，但是过了一天，途牛也没有回复采访人员。叶女士讲，她怀疑，她的公证书是途牛和合作商斑马旅游之间交接的时候出了问题，才会导致他们拒签。因为当时时间比较急，途牛叫叶女士去杭州找他们合作的一家公证处办公证，讲杭州价格贵一些但是时间快，叶女士一家三口就去杭州办好了，办好后三份公证书也是杭州那家公证处快递到上海的。

采访叶女士：

“他（途牛）说他会直接寄到签证中心，他们内部有人的，我不知道他说内部有人是什么意思。我认为他们是从杭州寄到签证中心这个过程出现了问题。 ”

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叶女士给采访人员看了桌子上的一堆车票，都是为了这个事情去杭州、上海坐车的，还有些是直接刷身份证进站没取票的，花了很多冤枉钱不讲，还浪费了很多时间和精力。既然德国旅游泡汤了，叶女士就要求途牛把她损失的所有钱还给她，但是途牛只同意出国的团费还给叶女士，对方还讲，叶女士去杭州办公证的钱和差旅费，加起来大概四千来块，他们也不会退的。

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采访叶女士：

“途牛解释的意思是说他们问过法务了，法务讲这个公证书时间有一年有效期，你还可以用，他不赔，意思是这次去不了，下次还可以去。你怎么看的，我这一年里面不可能再去欧洲任何一个国家去。 ”

对这样的事情，真的是途牛说了算吗，有没有相关的规定呢，采访人员采访了律师。

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浙江合创律师事务所律师王林

途牛是刻意回避了自己的一个责任，首先叶女士基于对途牛平台的信任，与途牛平台签了一个旅游合同，委托途牛平台进行一个签证一个办理服务，但是因为途牛平台在这个期限内，出现因为自己的过失，导致叶女士旅游签证的一个拒签，导致这个旅游期限之内旅游行程不能出行，那途牛平台理所当然应当对这个旅游

合同的违约，承担一个违约责任，他不能以公证书在其它期限之内可继续使用，来回避因为这个旅游合同承担一个违约责任的问题。为办理这个签证，产生的一个公证费用，以及来回的一个差旅费用，是办理旅游合同之一。所以呢，因为这个旅游合同，受托方途牛的违约，完全是可以要求途牛方承担。

现在，通过电脑和手机网络平台买机票、签证出去旅游的人也蛮多，对出国旅游，怎么办手续，很多人自己也不清楚，一般是对方怎么说自己就怎么做，里面也会存在一定的风险。

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浙江合创律师事务所律师王林

第一个呢，我们在选择这样一个旅游服务的时候，尽量选择大的平台，大的旅行社来办理相应的一个服务，我们国家互联网安全的这个法律规定对服务商，旅行社关于消费者信息有一个最基本的要求，就是他对于消费者的信息不能随意公开，必须予以保护保密。这是第一点。第二点呢，我们选择签证的时候，尽量不随意填写，与签证无关的一个信息，不导致我们个人的信息的一个泄密。第三点呢，我们办理签证服务的时候呢，可以购买一个现在有些保险公司会提出来的提供一些旅游拒签险，那如果我们是要出国办理签证服务呢，有这样一个险种的话，我们一旦导致签证拒签的话，是可以进行一个赔付，这样也可以尽可能减少我们旅游的一个损失。

女儿考上好学校，本来是为了奖励女儿才出国旅游，结果呢，因为委托的网站几份材料没对接好，旅游没去成，一家人东奔西跑受了很多气，女儿还哭了好几次。叶女士讲，现在女儿已经去外地读书去了，这段时间也不会出国旅游了，她对途牛是交关失望。不过在我们采访人员采访后的第三天，叶女士又给我们打了电话，讲我们采访了途牛后，途牛旅游同意退还他们一家去杭州做公正的钱和所有差旅费，总共四千多块钱都可以退给他们。虽然这事情是解决了，但我觉得途牛方面应该好好想想，到底问题出在哪里。现在旅游的平台交关多，如果你总是做一些砸牌子的事情，那么谁还会选你呢？

采访人员：刘建勋

小编说：对于这件事你怎么看？可以留言告诉我们哦！