四问国航“女监督员”事件：能否将牛女士禁飞？( 三 )
但自称国航监督员的牛女士继续斥责 ， 要求机组人员提供相关旅客身份资料 ， 同时拍摄相关旅客、要求机组报警并填写投诉表要求空乘签字 。 此后 ， 在牛女士的举报下 ， 飞机上的三名乘客和四名机组人员在航班降落后接受了公安的调查 ， 滞留7个小时 。
让大家热议的监督员 ， 究竟有什么职责？
民航专家綦琦告诉采访人员 ， 民航监督员是曾经各航司和机场采取的发现服务问题 ， 提升服务质量的措施 ， 准确的称呼应该是民航服务质量社会监督员 。 綦琦强调 ， 该岗位仅有向受聘方汇报其所受托的报告责任 ， 无权直接命令机组 。
有业内人士告诉采访人员 ， 很多航空公司都会聘请一些监督员 ， 目的主要是监督机组或地面的服务流程 ， 提出改进建议 。 因此 ， 航空公司聘请的监督员负责的是质量问题 ， 而非航空安全问题 。
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