西安一男子网购电脑不满意退货申请保价赔付快递员收钱却没买

2026-01-24

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苟先生网购电脑不满意退货，担心退货期间出问题还购买了保价，但快递发出一周后退款没收到，快递也丢了。更糟心的是，当他准备申请保价赔偿时，却发现当初交了保价费，快递员在寄件时却没给他购买“保价” 。

退货一周退款没收到

原来是快递在派送途中丢失

苟先生是兴平人，在西安上班。为方便办公，今年5月他和妻子在唯品会上网购了一台3000多元的笔记本电脑。

“5月1日下单，收到电脑后不满意，就联系退货，商家让我寄回去。 ”苟先生说，隔了一天后，妻子到附近超市内一家快递收发点，按商家提供的地址，支付55元后通过京东物流将电脑寄出， 55元中包括快递费20元，保价费35元。

快递寄出一周后，苟先生迟迟未收到退款，他联系唯品会客服，被告知没有收到退货，但苟先生查询发现，物流信息显示货物已被本人签收。

“我们去找快递点，老板查询物流信息后，截图给了湖北那边配送员的电话。 ”苟先生的妻子任女士说，他们联系了湖北那边的配送员，对方说东西丢了， “让问一下西安这边，如果购买保价的话可以申请赔付。 ”

任女士申请保价赔付时却被告知，寄件时没有购买保价。再次联系寄货的快递收发点， “老板说保价费已给京东的快递员了，还给我发来微信转账的截图。 ”任女士说，收件的快递员说，东西寄出去了，是到湖北派送后不见的，可以给她退运费。

之后，任女士联系了京东客服， “客服说没保价可以按运费3倍赔偿，我不同意，客服又说能申请什么区域理赔， 4个小时回电，但之后一直没接到回电。 ”

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物流显示快递已签收

仓库称未收到货

7月13日，采访人员看到，苟先生购买的笔记本电脑优惠价格为3249元，下单时间为5月1日。不满意退货后，采访人员在“物流跟踪”中看到，该快递5月7日已到达鄂州华容营业部，当天上午10时许， “货物已由本人签收。 ”

7月13日上午，唯品会退货客服人员查询订单号后说，前天就此事进行过回复，仓库未收到产品，建议向快递方核实。

仓库未收货，物流信息怎么会显示已收货了呢？

采访人员联系到湖北的配送员何先生，他说他也找过唯品会很多次，但仓库不给调监控。 “要不找京东，要不找唯品会，我这边真的没办法。 ”何先生说。

快递去向不明，那保价费去哪儿了呢？

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快递员：快递丢失和自己无关

承认收钱后没买“保价”

采访人员联系了当时寄货的菜鸟驿站的吴先生，他表示， 15元保价费已转给了快递员。对于为什么他这边收保价费是35元，却给快递员的是15元，吴先生说， “做生意，多多少少也得赚一点。 ”

之后，采访人员联系到当时收件的快递员赵先生，他说现在主要问题不是保价没保价， “必须先把东西找到，哪怕我给你退35块钱都行。 ”赵先生说，快递已送出而且已被签收，签收后跟寄件网点就没有任何关系了，快递是在派件方丢失的，现在他也在帮客户想办法，找媒体也是他向客户建议的。

那保价费去哪里了？赵先生说：“那15块钱我是收了，保价也没有买。你想3000多元的东西，保价费15元，你觉得合适不？”

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律师：网购平台需举证没收到

快递方应承担违约责任

7月13日上午11时许，京东客服人员记录京东物流单号后表示将进行反馈，并于4小时内进行回复，中午12时许，采访人员接到电话称，已申请理赔专员进行处理，预计将在4个工作小时内进行联系。

13日下午，任女士接到了京东的回复， “客服问我区域理赔有没有联系我，退款有没有到账，我说没有，理赔专员说会继续反馈申请。 ”

采访人员从京东客服热线了解到，像购买3000元电脑并支付15元保价费的情况，具体如何理赔是由专员来确定，如果确实是他们的责任，将会赔付到2000元以上。

北京大成（西安）律师事务所律师程昭认为，当事人是根据该网购平台提供的退货信息，填写退货地址等信息进行的邮寄，而目前物流信息显示已签收，网购平台方却称没有收到快递，该网购平台应承担举证责任，证明其确实没有收到。

程律师说，填写快递单后，当事人和快递公司就建立了快递服务法律关系，如果因快递员收费后却没购买保价而对当事人造成损失，按照相关合约的规定，快递公司方应该承担相应的违约责任。

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