花了1000多元，只拿到一张电子照近日

　　近日，陈女士向区市场监管局城西所反映，她网上给儿子团购了一份周岁照套餐，由于各种原因只拍了一部分不想再拍了，可对方不让她退。 “到现在为止，我就拿到了一张电子照， 1000多元就没了。 ”

　　陈女士是去年9月在网上团购的套餐，里面包括3套内景、入册18张、入盘28张。那时，陈女士儿子11个月左右，还不会走路。拍摄照片时，摄影师告诉她， “你们要不先拍一套，反正之后还要再来拍一次的，最好等孩子会走路了，拍出来的效果比较好。 ”恰巧，她儿子刚穿上第二套衣服就开始哭闹，他们便离开了。

　　过了段时间，陈女士又再次预约拍摄时间，与工作人员约定第二天上午拍摄。但当晚陈女士儿子发热了，两夫妻连夜赶到医院给孩子检查。 “我们凌晨去医院的，那个时候我就给他们提早发了信息，通知他们第二天不能拍摄。 ”陈女士说。

　　拍摄的事一拖就拖到了现在，陈女士儿子快有20个月了。陈女士说:“本来是周岁照，现在都这么大了，已经没必要拍了。不是周岁这个特殊时间，平时我们都能用手机记录。 ”陈女士将想法告知摄影店，但摄影店并不同意她退款。

　　陈女士说，她并不是提无理要求，摄影店可以扣除已经消费的部分，只要把剩下的部分退还给她。 “团购的页面与签订的协议都没有写明不能退款，我不知道他们的理由是什么。 ”次日，陈女士又反映，摄影店只肯退还200多元。 “他们说，我们摄影、化妆、引导、造型等服务都已经享受，除了200多元的相框外，其他都要扣除。难道下次我去拍就不能化妆、没有摄影师？”而摄影店也未提供扣费标准。根据陈女士的叙述，城西所认为，他们一般会先看双方有没有协议，协议构不构成霸王条款。其次，再看是消费者还是经营者方面造成违约，如果是消费者单方面的责任导致违约，经营者可以收取一部分的违约金。但即使消费者违约了，经营者也不能以此为由拒绝退款，除了协议中规定的定金不能退还外，其他都可以按照双方的权利义务进行退款。　　寒望