叫了网约车，却迟迟不到且无法联系到司机：半个小时还没有动静！

2026-01-20

近年来，网约车逐渐走入人们的视野，网约车与出租车一样，已经成为了人们出行的重要方式。虽然网约车也很方便，但是也会出现令人恼火的情况。前不久，西宁市民敏女士就遇到这样的事情。

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一天早上，敏女士与朋友约好九点半见面，于是在九点零三分时叫了一辆网约车。但过了好久都联系不上司机。敏女士说，她日常出行经常会叫一辆网约车，之前也遇到过因为堵车司机无法准时到达的情况，但一般情况下司机都会主动联系乘客，这还是第一次遇到联系不上司机的情况。

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到了九点半车始终没有到来，敏女士担心退单时会收违约金，于是没有退，一直在联系司机。一阵焦急的等待之后，敏女士最终忍无可忍拨通了客服电话进行了投诉。

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客服人员告诉敏女士，针对这一情况他们已经记录在案，至于违约金的问题，他们表示也只能先扣除敏女士的钱，最后经过核实后，再退还给她。

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一个成熟的出行市场，方便快捷是十分重要的，但是这个背后不仅需要企业的运营和服务，还需要一线工作者对自己职责的清醒认识，也需要消费者的良好参与和建议。

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敏女士遇到的这件事，虽说不是普遍发生的，但足够引起重视了。这种情况给乘客带来了困扰和不便，其实消费者的需求是非常简单的，那就是便捷、舒适、优惠的服务，出行的市场也需要不断的完善。

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