样板 | 巩义市人民医院来了一群特殊的“体验官” 通过“医院开放日”活动

通过“医院开放日”活动，把群众请到医院里，让其与医务人员零距离接触、沟通、交流，感受医务人员的工作生活，感受医务人员的人文关怀，让更多人了解医院，有效改善医患关系。

采访人员 | 安晓双

编辑 | 张静

一大早一群“特殊”的访客出现在了河南省巩义市人民医院，他们既不为看病，也不为探病。此次前来是作为“体验官” ，近距离地接触医护工作，增进对医院和医护人员的了解。

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据了解，为进一步构建和谐医患关系，更好的让群众零距离感受医院，提升患者就医体验。巩义市人民医院举办了“医院开放日”系列活动，此次是该活动的第二期，邀请到了巩义市离退休干部前来参观巩医。

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活动当天，巩义市人民医院院长乔来军及医院全体领导班子带领“体验官”们走进巩医，探秘巩医。从医院的门诊大厅到医院自动发药机、综合服务台、心电网络中心、远程会诊中心再到国医堂、健康服务中心、广播电视台等全方位展现给“体验官”们。随后，巩义市人民医院党总支副书记郜炎辉还向其详细介绍了巩义市人民医院在技术、业务、荣誉、服务等方面所开展的工作及取得的成果。 “体验官”们详细聆听了市医院的种种变化，感叹医院近年来的进步与发展。并就医院的环境建设、服务态度、医疗技术、细节管理等方面展开讨论，提出了很多宝贵意见。

“患者与医护人员之间实际上是存在‘交流鸿沟’的，医院为改善患者就医感受作出的种种努力，如果不能准确清晰的传递给患者，医患关系就很难和谐。 ”乔来军表示，通过“医院开放日”活动，把群众请到医院里，让其与医务人员零距离接触、沟通、交流，感受医务人员的工作生活，感受医务人员的人文关怀，让更多人了解医院，有效改善医患关系。

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谈及举办此活动的初心，乔来军认为，倾听市民、患者及家属就医时的感受是十分必要的，这能够让医院审查自身，补足短板。同时以此方式还可以督促医护人员改善服务态度，乔来军坦言，现实中部分医务人员多年习以为常接诊病人的习惯，形成职业的冷漠，对患者没有人文关怀。然而很多医生并没意识到自已的不足。这样的形式能够让市民与医护人员面对面，增强双方理解，让形成和谐的医患关系不再难！