成都一蛋糕店遭恶意退单，一查竟是同行干的！对方回应：攻击错对象了

2026-11-08

　　“订单下了之后，估摸着蛋糕快做完时就点退款，这种情况持续了一周。 ”

　　在刚刚过去的一周，王先生位于成都市武侯区晋阳路的蛋糕店遇到了一件蹊跷的事儿，外卖平台上的订单在下单后不断被退单，共遇到四五十单，导致损失数千元。

　　这是什么情况？

　　

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　　蹊跷订单一周连续遭遇四五十笔退单，损失数千元

　　去年，王先生与朋友合伙在成都市武侯区晋阳路开了一家生日蛋糕店，同时在外卖平台上销售。由于价格适中，品质较好，生意走上了正轨，每月平均销售量1000余单，在武侯区的蛋糕外卖店中名列前茅。

　　今年7月3日起，蹊跷的事儿发生了。

　　当天，外卖平台上有十几笔订单，在下单后的十余分钟便退单了。发现情况有些异常后，工作人员试图电话联系下单客户，可没能联系上。接下来一周，几乎每天都出现了类似的情况。 “一天一个时段连续下六七单，算好了时间，估摸着蛋糕快做完了就点退款。 ”

　　

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　　王先生的蛋糕店遇到的部分退单

　　王先生说，他们家店是做新鲜定制蛋糕，接单后便会立即进行制作和配送，订单退掉后，制作的蛋糕就只能废掉。一周以来，遇到的退单情况高达四五十单，损失数千元，实在不正常。

　　商家质疑一退单客户为蛋糕店，遭遇同行恶意攻击？

　　此事发生后，王先生等人四处查询，并没有找到原因。直到7月7日晚10点左右， 10分钟左右连续接到5笔订单，之后全部进行了退单。

　　在查询订单详情时，王先生发现其中一笔订单的定位是一家名叫“熊猫不走”生日蛋糕店，这笔订单与其他不同的是，下单后立即进行了取消。

　　

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　　退单中显示地址为熊猫不走生日蛋糕成都店

　　蛋糕店订蛋糕？

　　该笔订单引起了王先生的怀疑， “难道是遭到了同行恶意攻击？”带着猜疑，王先生以咨询购买蛋糕为名给订单的客户打了电话。

　　“喂，听朋友推荐你们家可以做生日蛋糕，是吗？”

　　“是的！”

　　电话那头传来肯定的回答。接着，王先生继续以购买蛋糕的名义与对方交谈，并加上了对方的微信，微信中对方给他发来了蛋糕店的位置及名字，与订单中的“熊猫不走”生日蛋糕店信息一致。

　　随后，合伙人又通过这名“客户”获得另一名自称熊猫不走员工的联系方式，咨询了相关信息。第二天，王先生等人来到武侯区万兴路“熊猫不走”生日蛋糕店，向店内工作人员进行求证，却遭到一一否认。 “我们现场当面打了‘客户’给的电话，接电话的人正是店里的一名员工。 ”

　　尽管如此，店方并没有对此事进行解决。

　　同行致歉自家也是受害者，进行反击时对象搞错了

　　7月9日，红星新闻陪同王先生及股东们来到了“熊猫不走”生日蛋糕成都总部，该蛋糕店成都负责人对此事进行了回应。

　　

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　　王先生及股东前往熊猫不走蛋糕店寻求说法

　　该负责人承认对王先生的蛋糕店实施了10次以内的恶意攻击，对于实施恶意攻击的原因，该负责人解释：“我们也是受害者！”

　　该店负责人回应称：故意订退单确实是公司员工所为，但并非全部订退单。其实自家店也是受害者。自家店刚开业一个多月，却遭到许多退订单、差评等情况。这些异常行为，该负责人认为是同行恶意竞争，便擅自冒着违规风险对销量排名靠前的蛋糕店做出了反攻击行为。

　　

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　　熊猫不走蛋糕店负责人展示自家店受到的恶意差评

　　如今，当王先生找到公司时，才得知攻击对象错误。为此，他现场向王先生等人道歉，并表示愿意赔偿合理的损失。目前双方就赔偿一事正在协商。

　　对于此次遭遇，王先生及股东们认为，尽管目前市场上蛋糕店数量很多，竞争激烈，但大家都应合规合法，正常经营，别让个别不正当竞争行为影响了市场秩序。

　　针对此类恶意攻击行为属于什么性质，是否应给予相关处罚等问题，红星新闻曾联系工商相关部门，但截至发稿，暂未获得回复。

　　成都商报-红星新闻采访人员张肇婷摄影报道

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