北京多家医院预约就诊精确到30分钟踩点看病靠谱吗？挂上了大医院的号

挂上了大医院的号，几点去合适？去早了怕医生还没开诊、去晚了又怕排长队，这让每个患者都头疼不已。

今年北京市改善医疗服务计划中，提出三级医院分时段预约诊疗要精确到30分钟，即挂号患者将收到医院推荐的候诊时间段，精确在30分钟以内，例如14：00-14:30或14:30-15:00 。

近日，新京报采访人员探访了多所人流密集的三甲医院，发现上述举措已在多家医院落地。多名患者表示，就诊时间段预估相对准确，起到了一定的分流效果，不过由于每位患者情况不同，实际就诊时间也会出现延后。

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摄影/新京报采访人员王嘉宁

■预约候诊时间怎么划分？

多家医院推荐就诊时段精确到半小时

6月25日上午，采访人员在同仁医院消化门诊遇到了前来就诊的患者小唐。小唐介绍，自己6月19日通过“京医通”官方微信平台预约了25日上午同仁医院消化内科的专家号。挂号信息显示，候诊时间为上午8点52分至9点22分。

“我大概8点儿多一点就到了，比预约时间早，在医院自助取号机取号后就来了科室外等着，没几分钟就排到了。 ”小唐告诉采访人员，实际就诊的时间比预约的时间更早， “取号之后还得去科室排队，感觉就诊时间取决于排队人数，而且每个患者看病时间不一样，如果去得晚就要排后面了。 ”

就诊后，按照医生嘱咐，小唐需要再进行一次胃镜检查。 “当天做胃镜需要排队，我预约了下周五的胃镜检查，胃镜报告出来后还需要医生诊断，所以还需要再挂号预约一次门诊医生。 ”

6月27日，采访人员登录“京医通”微信平台发现，各医院的预约挂号时间都分为上午段和下午段，采访人员预约了6月28日下午友谊医院呼吸内科普通门诊号，显示候诊时间为14点至14点30分。一位在北京同仁医院、友谊医院有过就诊经历的患者告诉采访人员，预约挂号显示的候诊时间都在半小时内。

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6月19日，患者小唐

同仁医院的号。系统提示就诊时间是6月25日8:52-9:22 。受访者供图

■患者是否守时？

不少患者提前到院等待就诊

6月27日，采访人员在朝阳医院遇到了前来复诊的患者刘先生，他挂号条上建议的就诊时间为14:30-15:00 ， “我都比建议就诊时间提前15分钟到，来太早了也看不上，这个建议时间一般来说还是挺准的。 ”坐在刘先生身旁的一位女性患者也表示，自己也是按照建议时间来就诊，这个时间段比较准确。

采访人员注意到，有一些比较心急的患者来得太早，无法提前就诊。 14点30分左右，在妇科诊区，一位女士拿着挂号条到护士站刷条形码报到，护士一看这位女士的建议就诊时间为16点，便对她说：“您先等会儿，这还早着呢，您可以先在休息区歇会儿，一会儿再过来刷一次。 ”

有患者表示，按照挂号通知的时间就诊的确比较方便。吴女士告诉采访人员，她曾带孩子在儿研所看眼科，就是按照就诊时间去的医院，等候了大约十多分钟，就被通知可以就诊了。 “没有这个功能的时候，我一般都一大早去医院排队，因为不知道前面有多少患者，怕自己过号。可能大家都是这个想法，所以就诊区里人特别多，又是小孩儿又是家长，特别不方便。 ”

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友谊医院的自助报到机。患者挂号后需要到此扫描挂号单完成报到，否则无法就诊。摄影/新京报采访人员黄哲程

■实际就诊时间准确吗？

患者人数较多实际就诊时间常延后

6月20日，采访人员来到友谊医院探访，工作人员介绍，患者可通过京医通公众号、友谊医院公众号、医院导诊仪等方式进行挂号预约。患者王先生14点45分在医院导诊仪上挂了肝病普通号，号单上建议候诊时间14:30-15:00 ， 14点55分，他就进入了诊室就诊。不过挂号单给出的建议时间有时并不精准，患者葛阿姨上午10点通过京医通公众号预约了下午的肾病科普通门诊，挂号单建议她在14:30-15:00候诊。 14点58分，葛阿姨前面还有8位患者未就诊，预计需等候1个多小时。

当天14点37分，采访人员通过导诊仪预约了中医科门诊副主任医师，挂号费60元，医保报销后自费20元，建议候诊时间是14：30-15：00 。与很多医院不同，友谊医院挂号后需要到“自助报到机”上扫描挂号单完成报到，否则无法就诊。

与西医内科大厅人山人海的场景不同，六层中医科大厅近百个座位大部分都空着，诊室外的通道内也仅有数人候诊。 80岁的患者曲阿姨排在采访人员后一位，她告诉采访人员，医院工作人员在14点45分帮她挂了号，她已经在医院看了好几次中医科， “我肠胃不好，需要调理，看这种病我还是信中医，觉得西医虽然见效快，但是治标不治本。 ”

15点40分，采访人员听到叫号，进入诊室就诊，距离挂号过去了1个多小时，比医院建议的候诊时间晚了40分钟。医生对采访人员进行了把脉、询问病情、观看舌苔等就诊流程，基本完成“望闻问切”四个步骤， 10分钟后，采访人员完成就诊。

6月27日，采访人员通过京医通挂到了朝阳医院普通外科的号，信息提示采访人员的就诊时间为13:30-14:00 。 13点15分许，采访人员从医院取号后前往普外科就诊，此时就诊区已经有不少患者等待叫号。采访人员到护士台刷条形码报到，随后坐在候诊区等待就诊。大约13点26分，采访人员被叫名字到诊室就诊，比挂号条上提示的时间提前了大约4分钟。

“虽然推广了分时段预约诊疗，但也没有把时间规定死，不会说超过或者提前了就不给看。 ”一位三级医院的大夫告诉采访人员，每个患者情况不同、大夫问诊时间有所差异，而且若规定得过于刚性，也容易发生医患纠纷。

■患者“先来后到”怎么处理？

看诊顺序以分诊台分诊顺序为准

致电医院咨询电话后，工作人员告诉采访人员，可以不按照预约信息中详细的时间点就诊，但当天必须来，若要退号，需在16点前到医院自助机或窗口办理，否则系统将把未按预约就诊的患者确定为爽约，按照规定，累计爽约三次，此后91天只能在自助机上挂当天号，微信上不能挂号。

7月5日12点40分许，采访人员又来到宣武医院探访，此时门诊楼大厅内往来患者不多，自助挂号机大多没有人排队，几位身着橙色服装的工作人员和志愿者站在机器旁等候。工作人员告诉采访人员， 6：30至16：30 ，医院自助机都可现场挂号，如果当天退号，需在16：30前到医院自助机上操作， “机器卡时间特别准，有时候单子打印到一半，到点了，纸都出不来。 ”

当被问到是否必须按照预约时间段前来就诊时，工作人员称，预约时间段是网页按照当时预约情况，预估的大夫看诊时间，而真正看诊顺序，按照到分诊台分诊时的顺序。也就是说，如果预约时间早，而患者来得晚，还是要等在已经在排队的患者后边就诊。

下午一点，各科室开始看诊，此时，神经内科诊室外的走廊上已经有不少患者等候。有的横躺在一排座椅上午睡，有的坐在位子上闭目等候，还有患者玩手机消磨时间。跟病友一同在检查室外等候的王阿姨说，跟医生预约的时间是下午1点，但家离得远，上午出发， 12点10分就在诊室门口坐下了。

12点50分，分诊台医护人员开始通过广播提醒，患者拿挂号单在自助机上扫码，机器上将会显示预约大夫所在诊室及自己的看诊顺序。诊室门口的显示屏上，会显示正在就诊患者和接下来就诊的两位就诊患者信息。同时，提醒正在外放手机的患者将声音调低，否则可能会掩盖住诊室机器叫号声，导致患者重新排队。

龙女士预约时间为14点，因为第一次到宣武医院就诊，不知道路上要花多长时间， “就早点出发来了” ，不到就诊时间，她已经和丈夫分诊完，在走廊座椅上排队等候，前面已有5位患者排队。

新京报采访人员戴轩吴娇颖吴婷婷黄哲程马瑾倩

编辑张畅校对危卓