青岛市中心医院开出处方却拿不到药 女病人被保安请出门
两年前 ， 王女士生了一场大病 ， 需要持续性治疗 。 因为自己的病属于大病医保的范围 ， 必须在定点医院进行治疗 ， 考虑再三 ， 王女士选择了中心医院 。 之前来拿药的时候都比较顺利 ， 而在上周二 ， 也就是6月25号 ， 王女士拿着单子到窗口取药 ， 却出现了没货的情况 。
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王女士说 ， 当天检查完之后 ， 医生给她开具了药单 。 按理说 ， 单据开出来了 ， 在药房就应该能拿到药 ， 可是药房的工作人员却告诉她说这个药没有了 ， 就继续做其他的工作了 。 王女士继续询问下去 ， 不仅没人来解释 ， 还被晾在一边 ， 这让她很是上火 。 为了引起对方的重视 ， 她忍不住把桌上的立牌扔到了地上 ， 没想到自己却被保安请了出去 。
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为了更全面的了解当天到底发生了什么 ， 采访人员和王女士再次来到了市中心医院 。 药房的负责人表示 ， 王女士的情况他们是了解的 ， 这次开了处方却拿不到药 ， 最根本的原因在于系统 。
也就是说 ， 假如这种药品的库存有五盒 ， 这时有三个医生同时开三盒药出来 ， 那么肯定会有人拿不到药 。 虽然这种情况发生的概率很低 ， 但刚巧就被王女士碰上了 。 这是双方都没有想到的 。
药房工作人员的服务态度 ， 是让王女士感到恼火的另外一个原因 。 医院负责人解释称 ， 其实当时 ， 工作人员已经通过后台做了汇报 ， 而在等待反馈的过程中 ， 没有给王女士及时的解释和安抚 ， 是他们的考虑不周 。
经过采访人员调解 ， 王女士对医院表示了理解 ， 医院也积极的向王女士表达了歉意 ， 并聘请王女士作为他们的特约观察员 ， 为医患之间的沟通作出了良好的示范榜样 。
药房负责人表示 ， 后期一定会加强医患之间沟通 ， 优化服务流程 。 同时 ， 对这种由于系统原因拿不到药的情况 ， 也制定了解决的方案 。 爱青岛
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