泰山街道打造基层治理一体化云平台推动高效服务( 三 ) 泰山街道：网

“全科服务”下沉街巷楼栋

每天早上八点，张旭东会准时出现在明发社区8号网格，开始一天的巡查。聊起网格内的住户情况，他如数家珍。张旭东负责的网格是明发一期154栋至160栋楼，共有448户、1258名居民。哪家是孤寡老人，哪家的孩子放暑假独自在家，哪家是出租屋……他早已记在心里。

像张旭东这样的专职网格员，在泰山街道有60名，他们都是通过严格考评进入网格员队伍的。“目前，泰山辖区内95%以上的工单事件可以在一级解决，也就是说网格员自己就解决掉了。” 泰山街道市民诉求处置中心副主任秦春明说。社区事务千头万绪，十分繁杂，网格员95%的强大自处理能力背后，是泰山街道不断推动网格员队伍更加职业化、专业化、全科化。

《网格员工作手册》是每一位网格员的“必备读物”，代办服务清单、便民服务政策等内容均收纳其中，如果有居民询问相关政策，网格员拿起手册查询后，可以做权威解答。

泰山街道还建立了网格员培训制度，先后组织5批次人员参加新区网格学院培训班，网格化服务管理中心每月底也会开展网格员业务培训。2019年泰山街道网格化服务管理中心已开展6场针对网格员的职业技能培训，包括社会一体化治理平台使用操作、安全生产和食品安全监管知识、网格员业务技能综合测试等。通过集中授课、以考代训等多种形式，不断提升网格员专业化服务素养，有效搭建服务群众平台，不断满足群众需求。

本报见习采访人员许雯斐通讯员薛鹏