尽管说不了，也要笑着奔跑——“无声外卖”的心声( 二 )
然而 ， 因为无法用语言交流 ， “无声骑手”起初送外卖总会遇到沟通的难题 ， 各类投诉接踵而至：超时了、没放筷子、饭菜量少……
为了减轻“无声骑手”的沟通困难 ， “馋爱善食”主营业务从散客外卖转为定时定量配送的团餐 ， 制定配餐标准 ， 实地带骑手熟悉路线 ， 後方安排专人与顾客沟通 ， 派送效率大大提高 。
“我们请聋人协会的老师培训员工 ， 娃娃们很用心 ， 认真记工作笔记 。 ”邓如斌说 ， “无声骑手”必须遵守交通规则 ， 如果遇到极端天气 ， 为了安全起见 ， 他们不外出送餐 。
“尽管说不了 ， 也要努力地笑着奔跑 。 ”受过大学教育的徐梅用笔和记者交谈 ， “偶尔也会遇到态度不好的顾客 ， 我都笑着面对 ， 完解释後他们也会表示理解 ， 更多人鼓励我‘要有勇气面对生活 ， 你才25岁 ， 人生路还很长 ， 要努力工作’ 。 发了工资我要给爸妈买营养品……”
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