携程上报名欧洲游出游当日才得知签证被拒又到一年暑期出游的高峰期

又到一年暑期出游的高峰期，不过最近市民胡女士向看看新闻Knews反映，自己早在三月份就在携程预订了为期12天的欧洲跟团游，然而在7月2号出行日当天，旅行社却告知自己以及整团36人全部被拒签，期待了三个月的旅行突然取消，着实令人措手不及。这就究竟是怎么回事？来看报道。

“我当时是很懵的一种状态，因为已经马上要出发了嘛，小孩子也特别期待。即便你要拒签通知，也要提早通知我们。 ”上海游客胡女士告诉采访人员得知被拒签时的心情。

同样，团里一位来自浙江义乌的游客，在得知消息时已经携带一家老小赶往上海， “美好的假期美好的心情一下就被打乱了，我们当时在虹桥火车站，头都懵了，当时也是为这场旅行准备了好几个月的时间。 ”

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经了解该团为德法意瑞12日跟团游，游客大多在三、四月份经携程网上报名，并与携程签订电子合同。页面显示该产品的供应商为寰宇旅游，拥有全国百佳旅行社称号。

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然而全团得知拒签消息至今，参团游客只收到过一张拒签信复印件，拒签理由为“提供的旅行目的地和申根国逗留条件信息可信度不高” 。至于怎么会造成这种结果，至今旅行社没有给出答复。

游客林女士说：“到现在也没有明确给到我们到底什么原因，给我们的拒签信也是扫描的不是原件，上面写着被拒签原因是我们去的目的不明确，那我们就是报团去旅行的，没有目的不明确啊。 ”还令游客不解的是，自己在四五月就已经提交材料，签证时间完全充足。

胡女士说：“我不能接受的主要是两点，你不能在最后一天来通知我们，这是最关键的。第二携程在对整个操作流程管理中，肯定是有问题的，包括对供应商的监管，包括对送签人员的资质。 ”

携程相关负责人丁先生说对拿到签证日期并没有明确规定：“这个没有法律上硬性规定，只要你这边能够拿到护照，可以在机场集合分发给客人的话，都是不存在责任问题，旅游法上也没有规定那么细。旅行社那边迟迟没有给到真实原因，我们认为整团拒签是有违正常情况的，所以我们这边先行认定了是旅行社的违约责任，按照违约进行处理。 ”

目前携程方补偿方案为，全额补偿旅游费用，另外支付费用总额70%违约金。但具体原因要等待供应商查实后才能知晓。

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今天上午，看看新闻Knews采访人员在携程网上找到了与投诉人行程一致的路线，在路线说明上还写着7月22日发团有尾单，价格立减2200元。实际上，根据申根签证规定，使领馆一般最迟可在15个工作日内给出签证通过与否的回复，而7月22日出发的团，离今天只有12个工作日，即使今天收齐所有送签材料，也是无法确保能在出发前获得领馆回复的。而在繁忙的暑期旅游期间，领馆审查时间可能比淡季要长。消保委介绍，旅行社敢于这么晚还在组团，的确存在风险。

市消保委投诉部工作人员黄皇说：“他招揽旅客实际上也有一定时间，所以可能导致消费者提早交了相应材料，实际上没有去办理签证手续，全团拒签的话可能旅行社的责任会比较大一点，旅行社作为专业的旅行服务者，他应当充分认识到这些风险性，他在给消费者服务时候或者提供合同的时候他就应当想到这些情况。 ”

此外，消保委还提醒，游客自己也要查询相关规定，与旅行社商定办签时间，为可能的拒签留出申诉时间。

（看看新闻Knews采访人员：杨柳依陈俊杰实习编辑：杨宇昕）