82000元定制整套家具货未到商户居然关门了 6月29日

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6月29日，红星美凯龙岳麓店的简美时代，之前门店已倒闭转让给他人运营

“去年10月定制了整套家具，等了7个月都未到货。 ”李静（化名）气愤难平， “今年3月发现商户已关门，商场还说该店早已付不起租金，却对消费者未有任何提示，还去我办公室骚扰我。 ”

6月27日，李静向三湘都市报投诉，她在长沙红星美凯龙岳麓商场简美时代店订购的家具打了水漂，还被“威胁” 。对此，红星美凯龙相关负责人表示，已启动先行赔付条款，将82000元退还给当事人，去当事人办公室仅为沟通事宜。

投诉：订购家具7个月未发货，维权货款迟迟不退

“无休止的噩梦开始了” ，今年3月，李静在朋友圈自曝感受。

2018年10月，李静在红星美凯龙岳麓商场店订购了一套82000元的家具， “想着装修后，小孩读幼儿园方便。谁料，家具拖延了7个月未发货。而且我全不知情，商场没有妥善处理未完成订单，就草草结束了和简美时代的合同。 ”

李静说，后期商场启动了“先行赔付流程” ， “3月15日前，商场已确定了消费行为、未收到货以及付款记录，但到5月还是没有退款消息。中间我催了不下5次， 4月商场说退，却又推脱说月底财务不能转账。 ”

一气之下，李静通过多种方式投诉，但都不了了之。 “沟通期间，商场工作人员还找到我办公室，说我不配合就要告知我领导，这让我感觉很不舒服！”5月15日，李静收到了迟来的退款，但商场的形象却在她心里打了折。

回应：已启动先行赔付，将货款赔付客户

为进一步了解情况，采访人员来到了位于岳麓区的红星美凯龙。商场客服相关负责人覃女士介绍，商户因资金问题2月与商场解约，已无法供货， “我们也启动了先行赔付， 5月15日已将货款退还客户。 ”

覃女士说，商户撤场商场会对客户进行回访，但李女士并未经过商场统一收银，不在数据库中， “不是统一收银的订单，就需要取证。双方陆续有在沟通，但对赔付金额未达成一致。李女士说除货款她还缴纳了2000元定金，但并非银行转账，无法查证。 ”

针对沟通中消费者是否受到“骚扰”、“恐吓”？对此，覃女士解释说，工作人员只是单纯地去客户公司收集订单原件， “后期我们要起诉简美时代，这是需要原件的，但李女士拒绝配合。 ”

律师说法：可按主张经济赔偿

货款被拖延，消费者该如何维权？

“可按3种方式主张经济赔偿。 ”湖南三鹏律师事务所何晓伟律师表示,“首先是收取货款较长时间未发货，可按7个月银行贷款利息要求赔偿；其次，如果购买同类型商品产生了溢价，这个差价可要求商户支付；或者由此而产生的的租房等费用，也可申请赔付。 ”

何晓伟也建议消费者，消费者要注意留存合同、收据、发票、交易记录等证据，以备维权所需。收到商品时及时查验是否为原货，可与预先留存的照片进行比对核验。

观察：私下交易让卖场“先行赔付”条款失效

其实，早在前几年，长沙居然之家、红星美凯龙、喜盈门等大型家居卖场就已推出“先行赔付”服务。不过，以家居卖场为例，前提是参加卖场统一收银，有相关卖场的购物合同和有效付款凭证及发票。

“如消费者未参与统一收银，而是与商家之间私自交易的行为，先行赔付服务或难享受。 ”业内人士指出，如由商场统一收银，可先按照“先行赔付”条款获得每日6‰的赔款（不超过15天，最高赔付不超过货款的30%计算）。

私单交易意味着没有保障，为何商家和消费者会趋之若鹜呢？一位不愿透露姓名的家居行业负责人表示，商家选择私下交易是因回款更快，消费者则大多不了解私单的弊端或贪图更低的折扣，一旦交易出现问题，便是投诉无门。此外，部分企业并未具体公布“先行赔付”的细则，如其流程、赔付方式、时限、金额等，使得消费者和卖场之间的理解产生了差异。

采访人员卜岚实习生徐婷