快递员对用户发出死亡威胁领导表态：不可能道歉( 二 ) 市民郭女士住

客服也同样蛮横

“领导”还说道歉是不可能的郭女士后来拨打了圆通快递的客服电话。“客服人员并未积极协调此事，反而是态度更加蛮横。”郭女士说，令她更加生气的是，客服人员又在电话里跟她争吵了起来，“当时我正在外面，旁边的行人说了一句骂人的话，虽然我一再跟客服解释不是说的她，但是客服人员仍是跟我争吵”。后来，圆通快递的另外一位自称“领导”的快递员打来电话，询问这个件要怎么处理，还没有签收。而且对方希望郭女士好好跟快递员商量，因为以后这一个片区还是由这个快递员来负责。郭女士说希望快递员能道歉，这个事就算这么过去了。对方表示，道歉是不可能的。郭女士生气挂断了电话。

圆通山东分公司介入

已将快递员辞退，21日上午11时许，半岛采访人员拨通了圆通快递员吴先生的电话，询问他是否辱骂威胁过郭女士。吴先生说，自己因为这个事，已经被公司辞退了，而且还被罚了款，自己都已经不干了，所以也不想再说什么了。随后，吴先生就挂断了电话。采访人员再次拨打，始终处于无人接听的状态。21日上午，采访人员跟随郭女士来到了圆通公司城阳东部区域网点的办公地点。而工作人员表示，快递员吴先生并不在这里，自己只是快递物流。如果需要处理投诉问题，只能打客服电话。随后，采访人员电话联系上了圆通山东分公司的客服电话。客服工作人员回复称，他们接到了郭女士的投诉后，经过初步调查，已经将吴先生辞退。

同时，客服人员也表示，在正常的投送区域，快递员是应该将快递送货上门的。如果有特殊情况，可以商量一个寄放地点。针对这样投诉，今后他们也将加强员工的管理与培训，为客户提供更好的服务。