超市多收顾客钱，还反问“你想怎么样”？

2026-02-06

彭女士反映， 20号下午她去杭州濮家新村的华润万家超市购物，超市明明多收了钱，还反问她“你想怎么样” 。

去超市购物，部分商品没按会员价算

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彭女士说，她是华润万家超市的会员，可以享受会员价，当时买的商品中，有好几样都是比较优惠的会员价，她估算过，总价也就三百多。

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彭女士：“我还问了收银，这个是什么东西，有这么贵，付了四百多，她说就这些，给我看小票打出来，我就问他们吧台的服务人员，吧台的服务员就很不耐烦，这个就是对的，就这样子的。 ”

听对方当时这么肯定，彭女士以为自己算错了，但她还是隐隐觉得对方没有给她按会员价算。

彭女士：“回家拿我的手机，因为我只带了钱包没带手机，拿手机又跑上去，拍了照片。 ”

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经过核实，彭女士发现有四件商品都是按原价收费，没有按会员价收，她在小票上做了标注，比如水瓶原价49.9元，会员价19.9元；两款面膜原价每片6.9元，会员价2.5元；一款盒装的面膜原价每盒49元，会员价24.5元。这样一算，超市总共多收了她63.3元。

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超市工作人员反问：你想怎么样

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彭女士：“然后有个男孩子过来了，也是很那个，他说这个可能是系统问题，我说我今天看了小票，如果不看小票的话，那损失是我的，没有任何那个，然后他说那你想怎么样。 ”

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“华润万家”：没产生会员价，属系统故障

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华润万家超市杭州濮家新村店严经理：“昨天的话我休息嘛，但是我也了解到，在群里有沟通，就是说昨天会员价不正常，有时候会员价，会价格没有产生。 ”

超市严经理说，当时确实是收银系统故障，本来输入会员号之后，扫到特惠商品条形码，会自动跳出会员价，但彭女士买的这四件特惠商品没有跳出会员价。

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华润万家超市杭州濮家新村店严经理：“不好意思给您造成麻烦了，你来投诉的时候，我们员工可能处理方面，没有及时上报，没有及时给您处理意见，那么说话语调比较生硬确实。 ”

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彭女士：“（你当时最生气的是哪句话？）就是你想怎么样，然后我就直接打电话给1818黄金眼（那现在你想怎么样？）我随便，我无所谓，因为我自己也是做服务行业的，我也不会说对他要求。 ”

最终，超市方赔偿给彭女士300元

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华润万家超市杭州濮家新村店严经理：“（那你们现在想怎么样？）这个的话我们会根据相关的消法，会给她处理。 ”

多收的金额，超市方面答应退一赔三，算起来应该是253.2元，最后凑了个整数赔了彭女士300元。

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华润万家超市杭州濮家新村店严经理：“（那我能不能追问一下，系统出问题的话估计不止她一个人）因为我们测试的话，后来又好的，那么就是说她是偶然性的一个。 ”

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如果有20号到这家华润超市买过商品的会员，回去也可以仔细核对一下小票，看看有没有类似情况。

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