今年“618”商家有了新“套路”：消费者遇到的“拦截费”是怎么回事？摘要：无论是商家偷懒不愿意

摘要：无论是商家偷懒不愿意与消费者沟通，还是限额抢购的销售方式存在欠缺，最终伤害的还是消费者的用户体验和信任。

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“618”来临，电商平台与各路商家纷纷开始打出“大促”的旗号，种种优惠俨然犹如另一个人造电商节日“双十一” 。满减券、折扣券，前几年的“套路”刚刚熟悉，有消费者就在“限额抢购”栽了一跤——抢没抢到手还不知道，商家已经发货，要退货还得承担“拦截费”或“运费” ，这是怎么回事？

没抢到免单东西不要，需付285元“拦截费”

6月15日，梁女士看中了“斯林百兰”天猫旗舰店上的0时免单活动，原价约2500元，但只要在0时之后前50名付款就能免费获得商品。真有这么好的事？梁女士打算博一把，如果没有入选前50名那就不要了。

买的哪有卖的精！梁女士当天守到深夜，在16日0时0分22秒完成付款。付完之后，她向客服咨询得知免单名单将会在7月1日公布。可当天14时，物流信息显示床垫已经由物流公司揽收。梁女士慌了：还未到公布名额的时间，商品备注的发货时间是15天以内，怎么这么快就发货了？客服解释称，如果有现货就会在72小时内发货，而拦截已经发出的货品，需要消费者支付285元拦截费用。梁女士立即要求客服先不要发货。而客服认为梁女士没有事先提出延迟发货的要求，理应支付这笔“拦截费” 。还附上了一张“温馨提示”：“在仓库送货过程中，如无质量问题，拒收的话运费由您承担” 。

物流信息还在不断变化。 6月18日，床垫已经送了家门口。梁女士拒收。她向市民服务热线12345反映后，经过协调，商家最终取消了这笔“拦截费” 。

由于还未到7月1日，梁女士至今也不知道自己是否入选前50名。她认为，有她这样想法追求优惠、免单的买家不在少数，商家若事先告知一旦发货取消要承担“拦截费”或“运费” ，她或许就不去博这个免单了。这么重要的事情，商家应提前说明。

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△梁女士称下单后，当天下午商家未告知入选结果的情况下就发货了。

天猫：消费者未和商家约定好发货时间

无独有偶，上海的黄先生也在抢购一款床垫时，遭遇“拦截费”的问题，而且还得知自己未入选优惠名单。

6月1日0时，他在“喜临门”天猫旗舰店参与一款床垫的半价抢购活动。商家提前公布了活动说明，黄先生购买的“4D磁悬浮”床垫的原价是2799元，半价则是1399.5元。第一步，消费者要先付定金100元，第二步是在6月1日0时付尾款，前618名付尾款的消费者享受半价。而半价名单会在活动结束后7天内公布，商家还注明，金额不是立减，是消费者先支付全款，到货后再联系客服退差价。

黄先生为增加几率，用了两个淘宝账号于0点进行抢购，并支付了两只床垫的全款。第二天，在没有通知消费者的情况下，商家将两只床垫全发货了。

难道他中奖了？询问得知，他的两个订单号都没有在前618名付款消费者名单内。他当即向商家表明，如果不是半价就不会购买，发过来也只会拒收。可“喜临门”客服则要求其承担两件床垫共100元的“拦截费” 。

“商家在公布名单前未经消费者同意，就向未中奖的消费者发货，就是商家的失误，商家自身应该承担拦截的风险。 ”黄先生联系天猫商城的官方客服请求协调，客服却认为是黄先生没有和商家约定好发货时间。最终，黄先生为了完成退款流程，无奈支付了100元的拦截费。

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△黄先生参与的0时半价限额抢购活动。

采访人员体验：客服主动告知存欠缺

6月20日，解放日报·上观新闻采访人员进入斯林百兰旗舰店。目前，商家首页改成了“抢半价”活动，同样是下单前50名才能享受优惠。采访人员以消费者名义咨询客服。对方介绍，一款1.8米乘2米的弹簧乳胶床单，活动价是3399元， “抢半价”之后只需2699元，客服称这是“到手最低价” 。

采访人员找了一圈也没有看到“抢半价”的规则，仅看到活动持续时间是6月19日-21日，仍然只有付款后15天内发货、退货时运费由客户自行承担等常规说明。在采访人员的主动询问下，客服才告知消费者前50名“抢半价”的名单要到7月1日公布，可以要求延迟发货。

商家的限额抢购活动，站在商家的立场，或许更希望由此来带动销量，希望消费者在消费之余，将优惠视若锦上添花。但不少消费者并不这样认为，他们将这样的优惠看作“抽奖” ，目的也变成了只追求优惠，因此他们认为规则自然也得参照“抽奖”：先一对一通知“中奖”用户，确认地址信息等，再进行发货。

立场的不一容易带来消费纠纷，避免纠纷的途径唯有商家主动告知、主动沟通，否则最终伤害的还是消费者的信任和用户体验。不过据了解，也有商家做得比较完善的：同样在6月16日0时抢购某床品品牌旗舰店商品的刘女士告诉采访人员，客服甚至提早了几天告知其获得优惠资格，提醒确认订单信息，并再次确认刘女士本人是否要马上发货。