剁手一时爽岂知套路深电商专供款下单须辨清记者俞任飞刚刚过去的618

　　采访人员俞任飞

　　刚刚过去的618 ，再度刷新了消费者的“剁手”热潮。

　　据第三方数据公司统计， 6月1日-18日，七大主流电商平台的销售额总计高达3180.75亿元。

　　“买买买”之际，采访人员调查发现，网上不少商品与实体店相比尽管价格便宜不少，但存在“同款不同质”的情况。有人指出，这些款式外观看似与线下商品并无二致的“电商专供” ，在产品规格、售后服务等方面却大相径。

　　据悉，这种“电商专供”模式，是近年来为平衡线上线下销售渠道，在服装、电器、日化等领域逐渐流行的。

　　近日，针对“电商专供”质量缩水现象，采访人员进行了调查采访。

　　亲，我们这是电商专供款

　　今年618 ，北京人刘廷（化名）没有在网上购物，他解释说，自己是被“电商专供”坑怕了。

　　去年，他在某电商平台看中了某品牌的经典款“大黄靴” ， “一套折扣下来，原价1300多元的鞋子，最后只要800元。 ”刘廷觉得优惠力度不错，没成想付款后拿到手的鞋子，质量并不如意。

　　“穿了没几天，我就觉得挤脚。 ”原本就对质量存疑的他，在实体店验证了自己的想法。 “和店里同款一比对，明显不一样。 ”鞋侧缝线、装饰铜片、鞋内式样……刘廷一下举出了数处差异。

　　刘廷觉得自己受了骗，要求店家退货。

　　“亲，我们这是‘电商专供款’ ，和实体店有细微差别，但绝对是正品。 ”尽管客服承认了两双鞋的区别，但拒绝退货。对此，刘廷表示无法接受， “我根本没有在网店的任何一个页面，看到‘电商专供’的标识。 ”

　　在黑猫投诉平台上，类似刘廷的例子还有不少，多数投诉者都认为厂商没有明确告知线上产品与线下产品的区别。

　　此前，相关部门也曾做过有关线上产品与线下产品的对比调查。

　　去年3月，宁波市市场监督管理局和消保委通过线上线下不同渠道，购买了40组对比样品，结果发现“电商专供”商品普遍存在猫腻：不同渠道购买的同款电磁炉，网购款比线下款少了一些电器元件；同型号的吸尘器，网购的吸尘器吸口比线下的小10毫米。

　　2017年6月，中国消费者协会曾发布《部分商品线上线下质量、价格调整报告》。报告选取了62对124件样本，发现线上与线下样品价格差越大，线上样品越容易出现质量问题。而在检测出质量问题的5对样品中，有3对的线上线下价格差在30%以上。

　　据披露，以冰箱为例， “电商专供”款就存在保温材料、面板、背板、电源线等方面缩水。以成本较高的发泡层来说，电商专供款发泡层厚度仅3.5厘米，线下版则是5厘米，而这1厘米多的差距，将导致冰箱的保温性能天差地别。

　　厂家线上线下“差别供货”不是秘密

　　据相关资料显示，自2014年起，出于价格战和平衡销售渠道的需要， “电商专供”应运而生，并在之后逐步流行到服装、电器、日化、箱包等行业。

　　这两年，随着媒体曝光的增多， “电商专供”似乎正藏得越来越深。

　　在几大电商平台输入“电商专供”等搜索词，不会跳出任何商品名录。但在网络搜索中输入电商专供加上相应类型后，仍能跳出不少“电商专供”产品。钱江晚报采访人员随机比对了一款“卷纸”产品， “电商专供”卷纸虽然价格便宜十多元，但是每卷克数比标准版少5克，纸巾的层数也由4层减到2层。

　　事实上，为避“电商专供”之嫌，化名为“线上定制”“尊享专款”等噱头开始变多。

　　打开某电商平台，一款无线充电器正以“联合定制”的旗号进行促销。乍一看，这款外形稍作变化的充电器，其主要配置与标准款几乎一致，只是型号后缀多了2个字母，而价格却只有标准款的一半。但采访人员仔细对比发现，标准版的锂聚合物电池，被定制版替换成了锂电池。业内人士告诉采访人员，尽管名称类似，但两种电池的原材料都不一样，而前者价格明显高得多。

　　还有不少商家采用偷梁换柱的办法，区分线下产品与“电商专供” 。

　　在一些品牌旗舰店，都能在商品标签中看到“商场同款”“专柜同款”等字眼。而当采访人员问起“没有该说明的商品是否是电商专供”时，客服明确答复“是的” 。

　　“你要便宜，我只能压低成本。 ”一位热衷网购的买家透露，厂家为线上线下两条销售渠道“差别供货” ，早已不是秘密。

　　消费者调侃未来维修费可能远高于优惠

　　除了用料缩水，质量下降，甚至有的“电商专供”连售后也与线下不同。

　　刘先生今年在网上购买了一台燃气灶与洗碗机。 “货到就发现做工和实体店不一样，开口全是毛刺，气门开关还少了两个气垫。 ”更令他气愤的是，洗碗机才第一次使用，排水泵就出现了问题。

　　直到维修时，刘先生才发现，自己的网购产品，保修年限只有3年，而线下门店购买，则享受8年的质保年限。 “这些产品一般都是时间越久，问题越多。 ”这意味着，未来他因维修产生的费用，可能远比网购带来的优惠要多。

　　同品牌的商品，只因销售渠道之分，就能产生巨大差别。 “线上肯定比线下成本低，都卖一样的东西，实体店的经销商怎么会乐意？”一名从事电商多年的业内人士告诉采访人员，为了避免产生同品牌的利益互搏，厂家肯定要区别化生产产品。

　　专家：莫让“电商专供”沦为“电商专坑”

　　相关专家表示，很多商品为品牌的“电商专供”款， “电商专供”商品并非假货，但部分商品存在“低价劣质”等问题，而消费者在标识不明的情况下，容易被“电商专供”商品“套路” 。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示， “电商专供”不应是“低价劣质”的代名词， “电商专供”商品同样应该是具有商品使用性能的合格产品。

　　北京盈科（杭州）律师事务所甘海滨律师表示，如果遇到“电商专供”声称与实体店“同款” ，但实际不一致的情况，其行为构成虚假陈述或欺诈。对于此类“电商专供”的欺诈行为，根据电子商务法的规定，电子商务平台经营者应及时断开相关链接、并责令其改进，并不得删除消费者对平台内销售的商品或者提供的服务进行的评价。否则电子商务平台经营者将承担相关责任。

　　陈音江表示，如果“电商专供”商品与线下同型号商品存在差异，尤其是存在减配或少量问题，经营者要事先明确告知消费者，充分保障消费者的知情权和选择权。同时，他建议消费者网购时，一定要理性消费，不要盲目追求低价，要仔细看清楚商品的配置、数量等具体信息。

　　“消费者买到不合格的商品，或在不知情的情况下购买到‘低价劣质’的电商款商品，要保存好相关购物凭证和证据，与商家协商解决。如果协商不成，可以向消费者协会或市场监管部门投诉，依法维护自己的合法权益。 ”陈音江说。