祭祀时发现父母骨灰不翼而飞青岛殡仪馆称工作失误祭祀时父母的骨灰不翼而飞。

祭祀时父母的骨灰不翼而飞。工作人员经过一番调查，原是骨灰被亲戚用废弃的《骨灰存放证》取走了。虽虚惊一场，但市民范女士仍表示不解，她认为在她已办理新的《骨灰存放证》情况下，为何废旧的《骨灰存放证》还可使用，并且青岛殡仪馆在骨灰被取走后也未通报申办人。对于青岛市殡仪馆的管理混乱，范女士认为其未尽保管义务。对此，青岛市殡仪馆的工作人员告诉采访人员，确实是工作失误，并表示目前已和范女士协商达成一致，针对问题已立即整改。

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起因：去祭祀发现父母骨灰不见了

父母去世后，范女士将其骨灰寄存在青岛殡仪馆，并与殡仪馆签署了保管合同，双方合同约定，将其父母骨灰保管到2020年6月5日。

2019年5月1日，范女士拿着《骨灰存放证》来到青岛殡仪馆祭祀父母，但没想到父母的骨灰却消失了。面对父母的骨灰不翼而飞，范女士心急如焚。 “父母骨灰对青岛殡仪馆只是一件存放物品，但对家庭来说是件天大的事!姐妹得知骨灰遗失全部崩溃了!”

在多日调查后， 5月7日，范女士从青岛殡仪馆获知自己父母骨灰于2019年4月17日上午8点多，被人用作废的《骨灰存放证》正常迁出。

范女士告诉采访人员， 2019年4月17日，因骨灰存放证遗失，她曾去青岛殡仪馆补办了新的父母《骨灰存放证》，并再三确认旧证立即作废。按理说，新证已办理，旧证就不能再使用。但为何废旧的《骨灰存放证》还能使用?“根据我与殡仪馆的保管合同规定，必须由申办人办理迁出手续，如有迁移必须立即通知申办人，而我父母骨灰被取走，青岛殡仪馆根本没通知我，任人迁出骨灰。 ”

那么范女士父母的骨灰到底去了哪里?是何人取走了范女士父母的骨灰?

结果：原是亲属将其取走

6月12日，采访人员联系到了青岛殡仪馆。工作人员表示，经调取监控，取走范女士父母骨灰的正是范女士的亲属， “据我们了解，取走骨灰的亲属与范女士有家庭矛盾，为何取走骨灰我们不清楚，目前已协商解决，范女士也不再追究。 ”

持废弃旧证、也不是申办人，为何却能领走骨灰?殡仪馆工作人员坦承是他们的失误。 “新证上是有条码的，而旧证上没有。在范女士补了新骨灰证后，我们在旧证的电脑统计数据上会标注已经补了新证的备注，但工作人员在落实时并没看见，所以造成范女士家属持旧证也能领取骨灰的误会。

而根据国家对殡葬档案的规定，骨灰证就相当于身份证明，即使不是经办人拿着骨灰证来取骨灰，也可以办理。但在实际执行中，会出现类似范女士家等相似的问题，所以我们青岛殡仪馆也立即进行了整改，规定今后必须由办理骨灰证的经办人持证才能领取骨灰。 ”

律师：殡仪馆工作失误负有主要责任

山东齐鲁(青岛)律师事务所的马洪力律师表示，在该事件中，虽然殡仪馆并没有给当事人造成直接的财产损失，但殡仪馆工作人员工作失误负有主要责任。建议当事人先与殡仪馆进行协商。 “在协商不成的情况下，如果双方签订了保管合同，当事人也缴纳了保管费，那殡仪馆就要履行保管的义务。而因殡仪馆没有履行双方签订的合同，致使死者的骨灰被他人取走，未履行保管义务，则构成违约。根据保管合同里违约责任的约定，当事人可以起诉殡仪馆主张赔偿损失或者解除保管合同，要求退还保管费。

另一方面，当事人双方如果没有签订保管合同，当事人可以向殡仪馆主张侵权，主张精神损害赔偿金。 ”

编辑：常远