农行贴心服务赢得客户心七旬老人寄来感谢信 6月12日

6月12日，一封来自黄石市的感谢信邮寄到了农行武汉江汉支行，写信的是一位七旬老人，信中老人高度赞扬了江汉支行营业室负责的工作作风，以及运营副主管桂鑫耐心的工作态度。

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老人是湖北电台的退休干部，在2004年将农行工资卡遗失后办理了书面挂失且未做补发，随着工资变更为他行代发后，老人便将补卡的事情遗忘了，而后就随子女常居北京。

今年年初，老人前往北京农行一网点办理银行卡，被告知名下有一张书面挂失的银行卡，需要前往开户银行处理后才能发卡，老人便利用清明回汉的时间前往江汉支行营业室办理业务。由于挂失年代久远，挂失回单早已遗失，且中途机构拆并，难以锁定最初的书面挂失网点，营业室副主管桂鑫为了能快速解决老人的问题，便直接向运营后台申请维护，耐心指导老人填写书面申请，并安慰老人不必着急，一定会帮他解决问题。

随后，桂鑫一直心系此事，积极沟通运营后台，终于赶在老人回京前将补卡业务办理完，老人十分开心，表示卡上的五千多元分文未少，也没有耽误他回家的行程，对我行的服务表示由衷的认可。

我行将会继续提升优质文明服务水平，鼓励全行学习先进、学习标杆，为客户提供贴心、负责、高效的服务。