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谁是阿里的「谢耳朵」

谁是阿里的「谢耳朵」

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“百年阿里”的培训制度 ， “百年湖畔”、“破冰仪式”等入职必备节目 ， 蒋凡统统没有经历过 。 甚至都没有花名 ， 但这一切并未影响蒋凡成为淘宝天猫的掌门人、阿里巴巴38位合伙人中最年轻的一个 。

撰文|郭朝飞

几年以后 ， 蒋凡成为淘宝总裁 。 回想起进入阿里巴巴的第一天 ， 他依然觉得很特别 。 没有入职流程、没有培训、没有花名 ， 直接进入具体工作 。

“那些事情都对我忽略了 。 ”蒋凡回忆 。

对于强调组织、价值观与培训的阿里巴巴来说 ， 实属罕见 。 要知道 ， 正是在2000年互联网泡沫破灭之后 ， 阿里最困难的时候 ， 马云与彭蕾建立起“百年阿里”的培训制度 。 后来又有了“百年湖畔”、“破冰仪式”等入职必备“节目” ， 以上这些 ， 蒋凡统统没有经历过 。

花名是阿里的文化特质之一 ， 马云花名风清扬 ， 阿里CEO张勇花名逍遥子 ， 蒋凡的花名是什么？没有 。

这样一个“乍看上去很不阿里”的85后 ， 在2017年倒数第五天被任命为淘宝总裁 ， 在此之前 ， 张勇告诉了蒋凡这个决定 。

“是一次比较正式的谈话 ， 就是他宣布前那几天 ， 具体时间我也忘了 。 跟逍遥子经常聊 ， 我也不知道他会提到这件事 。 ”

“那一刻心里是否有波澜？”

“要说没有肯定是假话 ， 但也没有觉得非常惊喜 。 ”

2019年3月 ， 蒋凡兼任天猫总裁 。 阿里公布的2019财年年报显示 ， 33岁的蒋凡首次进入阿里巴巴合伙人名单 ， 其中包括马云、蔡崇信、张勇、彭蕾等人 ， 蒋是38名合伙人中最年轻的一个 。

蒋凡低调内敛 ， 话不多 ， 是一个典型的技术男 ， 有时间会去研究算法 ， 甚至觉得学开车都是浪费时间 。 在同事眼中 ， 他就像是现实版的《生活大爆炸》中的谢耳朵 。

他打过一个比方 ， 从技术角度来说 ， 人的思维方式就相当于一个算法 ， 在一定环境下形成固定的思维模式 ， 这就像一个模型 。 进入一个更大更新的环境 ， 接受更多新信息 ， 学习中有输入输出 ， 模型会变得更完善、更健全 ， 这个过程跟大数据算法本质上没有区别 。

当前 ， 蒋凡经常会被拿来与拼多多创始人黄峥做比较 。 两人有着诸多相似之处 ， 同为80后 ， 也都有谷歌的工作经历 ， 如今在电商战场相遇 。 美团点评CEO王兴曾在朋友圈评论 ， 接下来几年 ， 看拼多多的黄峥和淘宝/天猫的蒋凡这两个非常聪明的人如何较量 ， 应该会很精彩 。

蒋凡未必同意这一说法 ， “有一些竞争是常态 ， 拼多多跟以前那些对手有什么不同吗？需要格外重视吗？”

冒险一试

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进入阿里 ， 蒋凡最开始负责手机淘宝用户侧的一些产品 。

那是2014年年初 ， 在这之前的几个月 ， 他创立的公司友盟被阿里8000万美元收购 。 作为创始人 ， 蒋凡有一定的锁定期 ， 之后是否离开 ， 当时的他还没想好 。

“也许我待一年就走了 ， 也许会更久 ， 当时没有一个非常成熟的想法 。 ”蒋凡说 。

关于此事 ， 还流传着另外一种说法 ， 时任阿里COO张勇听说蒋凡待一阵子就要走 ， 专门找他喝茶 ， 希望他能留下 。

《中国企业家》曾记录下这段话：“想不想咱们一起折腾点事情 ， 以后你可以讲故事给孙子听 。 在一个国企或者在一个外企里按部就班的干上十年 ， 每年赚有数的多少钱 ， 然后各地参加个马拉松等等 ， 这样的日子你现在就能看得清清楚楚 。 这不是不对 ， 只是每个人有他的选择 。 那么我说你想不想一起 ， 在阿里这个舞台上来表演一下 ， 留下一点记忆？”

蒋凡对这席话印象并不深 ， 甚至“（张勇找我）喝茶这件事真不太记得了” 。

张勇挽留蒋凡的大背景是阿里处于转型移动的焦虑期 。 2013年10月 ， 张勇在集团组织部大会上提出“all in无线” ， 当时CEO陆兆禧的思路是做大“来往” ， 通过社交转型无线 。 第二年3月 ， 张勇从陆兆禧手中接过无线事业部 。

今年4月 ， 张勇在清华大学的一次演讲中提到 ， 2013年转型移动互联网 ， 阿里尝试了很多 ， 让拥有多年淘宝经验的人去升级平台 ， 最后发现不对 。 因为这些人即便非常年轻 ， 但过去10年是跟着淘宝成长起来的 ， 有很多基于PC端的传统思维 。

“最后我决定任用年轻人 ， 一点淘宝经验都没有的年轻人 ， 他们天然在移动互联网时代成长起来 。 六年之后 ， 这个人已经是淘宝天猫的总裁了 ， 今年也只有35岁 。 ”张勇说的年轻人就是蒋凡 。

李开复曾经与张勇有过类似的抉择 。

2006年 ， 蒋凡从复旦大学毕业加入谷歌中国 ， 主要做地图方面的研发工作 。 四年后 ， 蒋凡离职创业 ， 创建友盟 ， 此时李开复也由谷歌转战投资 ， 友盟是创新工厂继豌豆荚之后投资的第二个项目 。

李开复说 ， “蒋凡非常年轻 ， 投资这样的一个人是很冒险的 ， 但是他在谷歌跟我做了两年 ， 我看到这个人是非常聪明有潜力的 ， 如果一定要投资一个25岁的人 ， 蒋凡还是值得试试的 。 ”

最终 ， 友盟被阿里收入旗下 ， 李开复的冒险被证明是值得的 ， 蒋凡也听从了张勇的建议 ， 留在阿里 。

“毕竟整个阿里 ， 包括淘宝 ， 世界上很难找到第二家这么大的平台了 。 还有 ， 可以做一些比较有意思的事情 ， 做的东西可以影响整个中国商业发展 。 ”蒋凡觉得阿里是可以升级自己“算法”的地方 。

让蒋凡庆幸的是 ， 谷歌是工程师文化 ， 他印象中的阿里更偏运营 ， 转型移动的过程中阿里更偏技术 ， 这让他避开了痛苦的磨合期 。 不过 ， 更大的考验还在后头 。

再造淘宝

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能成为淘宝总裁 ， 主要得益于蒋凡带领淘宝实现了无线化与社区化转型 。

淘宝转向无线 ， 内部有过一次讨论 ， 有人认为未来无线化占60% ， 有的觉得会是80% ， 蒋凡的观点是95% 。

“这个数字的判断决定了你在这件事上的决心多大 。 过去几年 ， 我们可以说all in无线 ， 就是所有的资源、精力都投入在无线端、无线电商体验的建设上 。 ”蒋凡觉得这是一个自然的过程 ， 他并没有非常焦虑 。

事实并非他描述的这般云淡风轻 。

一位参与了淘宝转型无线的中层员工说 ， 如今996被口诛笔伐 ， 那段时间无线团队从各业务部门调兵遣将 ， 强度远大于996 。 可能早上八点多就在办公室了 ， 下班很晚 ， 几天就要发一个版本 ， 大家都在项目室 ， 以便随时沟通 ， 压力非常大 。

生理上的压力还在其次 ， 更大的是精神压力 ， 这主要是不确定性造成的 。 一方面 ， 他们不知道转向无线端的淘宝 ， 是否还能保持PC端的市场优势 。 另一方面 ， 不确定自己做的东西 ， 是否适应无线化场景下的用户需要 ， 这背后还有大量的卖家和商品 。

“当时外界有很多观点和声音 ， 我们有时候会去思考 ， 不停地对照 ， 我们这样做究竟对不对 。 ”前述淘宝中层说 。

蒋凡“不阿里”的特点则对淘宝转型无线大有裨益 。 一位负责淘宝内容的员工回忆 ， 老阿里人经常会沿用PC时代的套路 ， 蒋凡更多用外部视角审视 ， 会提出“为什么是这样子？凭什么是这样子？”

做手机淘宝时 ， 老阿里人觉得各模块都很重要 ， 按照PC的布局 ， 各业务单元在手淘都布置了运营主阵地 。 蒋凡建议 ， 可以在最底部再排一些其他东西 ， 团队放了张图片上去 ， 内容是心灵鸡汤、心情故事之类 。 蒋凡看后不解 ， 问为什么要放一张图 ， 是不是可以试着放一些商品 。

一开始 ， 大家纷纷反应效果太差 ， 蒋凡觉得用户不喜欢可以再往上滑动 ， 淘宝也不损失什么 。 这就是后来的“猜你喜欢” ， 如今成为淘宝实现“千人千面”的重要手段 。

2016年3月 ， 张勇在淘宝卖家大会说 ， 淘宝已经完成原来淘宝团队和手机淘宝团队的合并 ， 已经是一个无线化的淘宝 ， 淘宝总体运营和平台运营的思路已经彻底无线化 。

当时 ， 淘宝接近80%的流量来自无线 ， 全网接近70%的成交来自无线 。 2017年双十一 ， 无线端成交率超过90% 。

同时 ， 张勇宣称 ， 社区化、内容化和本地生活化发展将是淘宝未来的三大方向 。

前述负责淘宝内容的员工说 ， 2015年7月淘宝开始向内容领域探索 ， 比如引入达人 。 同年年底 ， 蒋凡在淘宝内部将之总结为“内容化、社区化” ， 向张勇和集团管理层汇报得以批准 。 后来 ， 包括直播、短视频等内容形态也为淘宝所用 。

蒋凡认为 ， 内容和社区对商家经营模式带来很多变化 ， 也为用户带来新的购物体验 。 与很多互联网社区不同的是 ， 淘宝有非常强的电商交易属性 ， 融入社区元素与内容 ， 形成一个广义的社区形态 。

转型无线化、社区化之后 ， 摆在蒋凡面前的另一个问题是智能化 ， 即如何一方面帮助用户实现“千人千面”的个性化搜索推荐 ， 另一方面 ， 帮助商家实现智能化运营 。

蒋凡承认 ， 淘宝离真正的智能还有距离 ， 这取决于对人的了解、对消费者的理解 ， 这不仅是个技术问题 ， 而且是一整套体系问题 。

“我们需要同时考虑需求端和供给端 ， 个性化带来的是经营的极大不确定性 ， 对商户有很大的风险 ， 我们满足用户更好体验的同时 ， 要满足商家对经营的确定性需求 ， 需要达到一个平衡 ， 这是一个不断迭代的过程 。 ”蒋凡说 。

如果将淘宝面对的所有问题归结为一条 ， 就是能否通过创新保持年轻 ， 毕竟淘宝已经走过16年 ， 在中国互联网圈不再是新事物了 。

现实版“谢耳朵”

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手下人觉得 ， 蒋凡是“一个为移动互联网而生的人” ， 是现实版的《生活大爆炸》中的谢耳朵 。

在办公室 ， 几乎没人见过蒋凡用电脑 ， 他手握两个手机 ， 经常用到都快没电 ， 抓着一个人就说 ， “手机马上没电了 ， 帮我找根充电线 。 ”回头别人问他要充电线 ， 听到的回答总是“不知道了” 。

对于手机能否应对日常工作的疑问 ， 蒋凡如此解释 ， “我好像也没有需要去敲很长的文字这样的事情 ， 一般字不多 ， 手机都可以弄 。 每天本身也需要有很多交互 ， 看一些产品之类的都在手机上 。 ”

蒋凡对“吃穿很不讲究” ， 越简单越好 。 参加各种论坛会议 ， 蒋凡极少穿西装 。 他身边人说 ， 告诉蒋要开发布会 ， 得穿正式一点 ， 他不穿拖鞋就算好了 ， 衣服都很休闲 ， 如果要演讲也会很简短 。 2018年5月的淘宝商家大会 ， 蒋凡首次以淘宝总裁身份公开亮相 ， 面对台下近两千名淘宝卖家 ， 发言不超过15分钟 。

蒋凡经常忙到让同事帮他点吃的 ， 他似乎很钟情杭州一家连锁包子店 ， “帮我买俩包子、一包豆浆”几乎成了口头禅 。

和团队开会 ， 蒋凡也不是一板一眼 。 很多时候 ， 开会地点就在他办公室 ， 为了累的时候可以躺下休息 ， 办公室还摆了一个沙发 。 开会时 ， 椅子、沙发随意坐 。 开会效率很高 ， 比如淘宝做一些版面修改 ， 大家觉得解释说明各种细节 ， 怎么也得一个小时 ， 蒋凡往往15分钟就能搞定 。

团队庆幸蒋凡能充分授权 ， 只要拍板的东西 ， 不会朝令夕改或干涉细节 。 但如果据此认为他好说话那就错了 ， 对于自己认为对的东西 ， 他非常坚持 。

在直播领域 ， 打赏主播是行业惯常玩法 ， 淘宝直播团队认为淘宝也应该有打赏 。 蒋凡不同意 ， 打赏对于电商“可能不太靠谱 ， 不太符合方向” 。 团队争辩说 ， 打赏有趣 ， 大家都喜欢 ， 淘宝为什么不能做？但蒋凡很坚定 。

淘宝直播不同于秀场模式 ， 更重要的是带货能力 。 淘宝的数据显示 ， 2018年淘宝直播达成超千亿成交 ， 进店转化率超65% 。 淘宝内容电商事业部总经理闻仲对外解释 ， 一个产品的心智 ， 需要很长一段时间去维护 ， 淘宝是基于生活消费维度去做的 ， 所以不会专门去做打赏 ， 打赏是相对割裂的 。

过去几年 ， 蒋凡这个“为移动而生的人”遇到了不少对手 ， 拼多多、网易严选等在其眼皮底下快速崛起 。 在外界看来 ， 淘宝先后推出淘宝特价版、淘宝拼团、淘宝心选等就是战略防御 。

蒋凡却说 ， 淘宝心选只是内部的一个小创新和尝试 ， 淘宝特价版是看到2017年下半年以来 ， 下沉市场用户增长的趋势非常明显 ， 基于用户需求做一些相应决策 。

今年3月 ， 蒋凡兼任天猫总裁后 ， 给了聚划算全新定位 ， 即加速渗透下沉市场 。 同时打通聚划算、天天特卖、淘抢购三大营销平台 ， 目的在于无论淘宝商家还是天猫品牌 ， 都能从升级的聚划算体系中找到位置 ， 更好满足消费者更多元化的需求 。

短期看 ， 蒋凡顶住了压力 。

5月 ， 阿里公布的2019财年财报显示 ， 截至2019年3月底 ， 淘宝天猫移动月度活跃用户达到7.21亿 ， 比去年同期上涨1.04亿 。 截至3月底 ， 年度活跃消费者达6.54亿 ， 比去年同期增长1.02亿 。 而超过一亿的新增用户 ， 77%来自下沉市场 。

或许 ， 这也是蒋凡能同时兼任淘宝、天猫总裁的原因 。 张勇的解释是 ， 淘宝和天猫是两个高度整合的市场 ， 手机淘宝对用户来说是一个重要入口 ， 让用户得以探索淘宝和天猫 ， 需要高度整合的产品结构 ， 满足不同用户需求 。

“蒋凡有非常强大的产品界面背景 ， 蒋凡会是淘宝和天猫这两个高度整合市场的总产品设计师 。 ”相比五六年前的喝茶挽留 ， 张勇对蒋凡给出了更高的评价与定位 。 按照他的说法 ， 未来 ， 淘宝依旧是一个消费者社区 ， 其价值在于探索、发现探索的乐趣以及深入的体验；天猫旨在为人们提供高质量的产品和服务 ， 有很高的确定性 。

其实 ， 战争刚刚开始 。 黄峥如何带领拼多多走出下一步有待观察 ， 京东将重点深挖微信市场 ， 与腾讯一同打造区别于京东现有场景和模式的社交电商平台 ， 等待蒋凡的 ， 必将是考验重重 。


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