执法录像公布！警方还原“女快递员下跪”过程
近日 ， 一颗芒果引发的“女快递员下跪”事件受到媒体和网友广泛关注 。
上门处理纠纷的民警王海港为下跪快递员开具的一份证明 ， 更被网友称为“硬核证明” 。 然而 ， 随着事件发酵 ， 作为当事方的用户张某某则认为 ， 这份证明给自己带来极大困扰 ， 自己被舆论批评是恶性投诉 ， 而且王海港现场处置言语粗暴、态度强硬 ， 且并没有完整听完自己对事件的表述 。
本周 ， 王海港所在派出所向央视《新闻周刊》栏目组提供其出警的23分钟执法视频 。 就是在这份视频中 ， 王海港决定给快递员作证 。 那天到底发生了什么？王海港的处置方式能获得检验吗？他又该如何面对张某某的质疑呢？
执法视频还原事件来龙去脉
王海港一直觉得 ， 自己这段23分钟的关键执法视频证据 ， 事实简单而明确 。
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广饶县稻庄镇派出所民警 王海港：
报警人的诉求是将快递员带走 ， 快递员的诉求是和报警人达成一致协商意见 ， 不再受到投诉 。
6月10日 ， 在接到辖区某村张某某报警电话后 ， 王海港和两位同事赶往现场 ， 有村民围观 。 根据法律规定 ， 王海港做了出警记录 。
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据王海港回忆及执法视频证据 ， 这位坐在地上的东营圆通快递员聂某某 ， 因不慎遗失张某某的芒果遭其投诉 。 张某某因以往多次不愉快的圆通体验 ， 要求聂某某承担芒果赔偿时不能使用本家快递 。
聂某某便以虚假的中国邮政快递单对张某某进行赔付但被识破 ， 张某某收下芒果 ， 声称芒果问题已解决 ， 但要讨个圆通对其欺骗的回应 ， 再次投诉聂某某 。
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几次投诉给聂某某带来的损失以及丢掉饭碗的可能 ， 促使她白天干完活晚上选择到张家求原谅 ， 直至下跪 。 双方僵持不下 ， 聂某某坐在门口 ， 张某某选择报警 。
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谈到纠纷中的关键一幕下跪 ， 张家人情绪显得很激动 ， 他们表示没有逼迫聂某某下跪 ， 而王海港则判定 ， 既然快递员已经下跪了 ， 还有什么不可原谅的 。 张某某针对出警民警的作为选择投诉民警 。
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聂某某强调 ， 其实纠纷发生在一个月以前 ， 纠纷未解决 ， 是因一直没得到对方谅解 。 张家人则强调原本已原谅对方、人却不走 ， 张某某又强调圆通公司要给员工来家里下跪这事做个回应 。
双方相互对证又相互否定 ， 张某某后来直接说不再原谅 。 聂某某顾虑难消 ， 王海港许诺将以派出所的名义给她作证 。 在执法视频的结尾处 ， 王海港把聂某某叫到一边 ， 预判不会有和解的可能 。
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有了王海港的保证 ， 聂某某离开 ， 执法视频证据完结 。
证明引发媒体和网友关注
据王海港说 ， 出完警 ， 他又前往下一个警情地点 ， 等回到单位已是深夜 ， 他在电脑桌前敲出了这份证明 。
除了陈述自己回忆的事实 ， 王海港在证明中写道 ， “不必摒弃尊严乞求原谅” ， 他建议快递公司退还快递员被扣除工资 ， 而涉事快递公司也很快表态回应 。 证明最后称“以德报怨 ， 则何以报德” ， 这不仅感动了当事快递员和她的同行 ， 也感动了很多主流媒体以及围观此事的网民 ， 称它为“硬核证明” 。 王海港对未经网络授权传播的证明引起的反响始料未及 。
王海港：从决定写证明到怎么写 都是自选动作
作为扎根乡镇的一名民警 ， 王海港写这份证明需要签字盖章 ， 代表整个派出所的态度 ， 为此他请示过所长 ， 但从决定写到怎么写 ， 都是他的自选动作 。 他自始自终都对写该证明保持坚定而自信的态度 。
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广饶县稻庄镇派出所民警 王海港：
我们出警的目的就是化解矛盾 ， 解决问题 。 如果你不管的话双方矛盾可以继续扩大 ， 可以产生很多不可预料的情况 。
王海港经常挂在嘴边的是群众的事无小事 ， 让双方都满意是他解决矛盾纠纷的最终目标 。 但事后他被张某某指摘现场处置言语粗暴、态度强硬 ， 且并没有完整听完自己对事件的表述 。
广饶县稻庄镇派出所民警 王海港：
我们到现场以后 ， 已经跟双方了解过当时的情况 ， 听取过双方的陈述和辩解 ， 对这个事情有了一个认识 ， 有了一个事情调查经过 ， 有了一个了解 ， 没什么问题 。
广饶县公安局：王海港做法得到认可
广饶县公安局副政委张立宾在接受采访时表示 ， 有时一个民警一天需要处置几十个警情 ， 王海港开证明求得处置效率的做法得到了各级领导的认可 。
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一纸证明 ， 将快递行业乃至外卖、电商平台以罚代管的处理方式、平台员工的普遍弱势与客户投诉之间的社会痛点展露无遗 ， 加之证明强有力的舆论聚合力 ， 使得快递员得到普遍同情 。 而用户则被严厉批评 ， 张某某一家为此感到很困扰 。 王海港对此有所反思 。
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广饶县稻庄镇派出所民警 王海港：
严格来说 ， 开具这个证明不是公安机关的法定职责 ， 不是说非出不行 。 但是能帮他解决问题 ， 能让他把矛盾化解 ， 不至于矛盾继续激化 ， 还是可以出的 。
王海港说 ， 自己经历的警情 ， 既有大案要案 ， 也有公民个体间的小事、琐事 。 广饶公安表示 ， 像他这样的人民警察在执行繁重职务任务时 ， 国家相关法律须对此加以特别保护 ， 对主动担当者 ， 还要给予鼓励和奖励 。
广饶县公安局稻庄派出所所长 张学亮：
我们都应该提倡做一个有温度的警察 。 我们现在非常提倡这种主动作为的行为 ， 因为碰到案件不一样 ， 各种情况不一样 ， 需要你处置不一样 。 很多事都需要汇报 ， 都需要请示 ， 有些时机就耽误了 ， 耽误了有可能小事酿成大事 ， 这是客观存在的 。
王海港：再遇到类似事件 仍会选择这么做
本周四 ， 王海港力挺的快递员承认自己为博同情而撒谎被罚款 ， 背后反转原因还未可知 ， 而该事件各方也都有事实变动反转的可能 ， 调查还在继续 。
公众在渴求真相的同时 ， 也在担心王海港恐有落入欺骗公众感情的境地 。 他说 ， 如果再遇类似事件 ， 他依然会选择“我来证明” 。
广饶县稻庄镇派出所民警 王海港：
如果是我的错误我愿意承担相应的责任 ， 公安机关的工作确实是纷纭复杂 ， 可能遇到形形色色的人 ， 需要在不同的情况下区别对待区别处理 ， 没有一个固定的模式可遵循 。
来源：央视新闻
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