一个芒果引发复杂“剧情” 央视《新闻周刊》追访民警“硬核”证明的前因后果
因为一颗芒果引发的纠纷 ， 让山东东营快递员和用户发生了一场为时一个多月的拉锯战 。
民警王海港没有想到 ， 自己为下跪快递员写的一份证明引来如此大的反响 ， 王海港在证明中写道 ， “不必摒弃尊严乞求原谅” ， 他建议快递公司退还快递员被扣除工资 。 这不仅感动了当事快递员和她的同行 ， 也感动了很多主流媒体以及围观此事的网民 ， 称它为“硬核证明” 。
然而 ， 用户张某某则认为 ， 这份证明给自己带来极大困扰 ， 自己被舆论批评是恶性投诉 ， 而且王海港现场处置言语粗暴、态度强硬 ， 且并没有完整听完自己对事件的表述 。
本周 ， 王海港所在派出所向《新闻周刊》栏目组提供其出警的23分钟执法视频 ， 就是在这份视频中 ， 王海港决定对快递员作证 。 那天到底发生了什么？王海港的处置方式能获得检验吗？他又该如何面对张某某的质疑呢？
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王海港一直觉得 ， 自己这段23分钟的关键执法视频证据 ， 事实简单而明确 。
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广饶县稻庄镇派出所民警 王海港：报警人的需求是将快递员带走 ， 快递员的需求是说和报警人达成一致协商意见 ， 不再受到投诉 。
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张某某：我说我把这个投诉给你去了 ， 你赶紧走 。 她说我这饭碗今晚（次日）就丢了 。 我说你为什么白天不来解决这个问题？白天有的是时间 。 你晚上你客服都下班了 ， 我打电话都打不了 。
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6月10日本周一 ， 在接到辖区某村张某某报警电话后 ， 王海港和两位同事赶往现场 ， 有村民围观 。 根据法律规定 ， 王海港做了出警记录 。 据王海港回忆及执法视频证据 ， 这位坐在地上的东营圆通快递员聂某某 ， 因不慎遗失张某某的芒果遭其投诉 。 张某某因以往多次不愉快的圆通体验 ， 要求聂某某承担芒果赔偿时不能使用本家快递 ， 聂某某便以虚假的中国邮政快递单对张某某进行赔付但被识破 ， 张某某收下芒果 ， 声称芒果问题已解决 ， 但要讨个圆通对其欺骗的回应 ， 再次投诉聂某某 。
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快递员 聂某某：我一开始我没跪下 。 他不满意 ， 投诉一次罚我500 。 已经罚我2000块钱了 ， 明天就开除我了 。
几次投诉给聂某某带来的损失以及丢掉饭碗的可能 ， 促使她白天干完活晚上选择到张家求原谅 ， 直至下跪 ， 双方僵持不下 ， 聂某某坐在门口 ， 张某某选择报警 。
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谈到纠纷中的关键一幕下跪 ， 张家人情绪显得很激动 ， 他们表示没有逼迫聂某某下跪 ， 而王海港则判定 ， 既然快递员已经下跪了 ， 还有什么不可原谅的 。 张某某针对出警民警的作为选择投诉民警 。
张某某：你好 ， 我刚才报了警 ， 我现在要举报稻庄公安局 。
聂某某强调 ， 其实纠纷发生在一个月以前 ， 纠纷未解决 ， 是因一直没得到对方谅解 。 张家人则强调原本已原谅对方、人却不走 ， 张某某又强调圆通公司要给员工来家里下跪这事做个回应 。 双方相互对证又相互否定 ， 张某某后来直接说不再原谅 。 聂某某顾虑难消 ， 王海港许诺将以派出所的名义给她作证 。 在执法视频的结尾处 ， 王海港把聂某某叫到一边 ， 预判不会有和解的可能 。
聂某某：是总公司罚 ， 不是广饶罚 。
王海港：你现在待在这里他不原谅你 ， 你看出来了吧？你待在这里他不会原谅你 ， 走吧 ， 回去吧 ， 我给你作证 。
有了王海港的保证 ， 聂某某离开 ， 执法视频证据完结 。 据王海港说 ， 出完警 ， 他又前往下一个警情地点 ， 等回到单位已是深夜 ， 他在电脑桌前敲出了这份证明 。 除了陈述自己回忆的事实 ， 王海港在证明中写道 ， “不必摒弃尊严乞求原谅” ， 他建议快递公司退还快递员被扣除工资 ， 而涉事快递公司也很快表态回应 。 证明最后称“以德报怨 ， 则何以报德” ， 这不仅感动了当事快递员和她的同行 ， 也感动了很多主流媒体以及围观此事的网民 ， 称它为“硬核证明” 。 王海港对未经网络授权传播的证明引起的反响始料未及 。
作为扎根乡镇的一名民警 ， 王海港写这份证明需要签字盖章 ， 代表整个派出所的态度 ， 为此他请示过所长 ， 但从决定写到怎么写 ， 都是他的自选动作 ， 他自始自终都对写该证明保持坚定而自信的态度 。
王海港：我们出警的目的就是化解矛盾 ， 解决问题 。 如果你不管的话双方矛盾可以继续扩大 ， 可以产生很多不可预料的情况 。
广饶县公安局副政委 张立宾：我想他不应该有过多的（思想）打架 ， 或者做思想斗争 ， 因为他的接警时间不允许 。 他日常的工作 ， 也养成了一种习惯 ， 当日事当日毕 ， 明天还有第二天的工作 ， 今天必须要连夜把这个证明信写好 。
王海港经常挂在嘴边的是群众的事无小事 ， 让双方都满意是他解决矛盾纠纷的最终目标 ， 但事后他被张某某指摘现场处置言语粗暴、态度强硬 ， 且并没有完整听完自己对事件的表述 。
王海港：在太短的时间内 ， 你说想要弄清楚 ， 你说得对 ， 但也不是那么太现实？我们到现场以后 ， 已经是跟双方了解过当时的情况 ， 听取过双方的陈述和辩解 ， 对这个事情有了一个认识 ， 有了一个事情的调查结果 ， 有了一个了解 ， 没什么问题 。
广饶县公安局副政委张立宾在接受采访时表示 ， 有时一个民警一天需要处置几十个警情 ， 王海港开证明求得处置效率的做法得到了各级领导的认可 。 一纸证明 ， 将快递行业乃至外卖、电商平台以罚代管的处理方式、平台员工的普遍弱势与客户投诉之间的社会痛点展露无遗 ， 加之证明强有力的舆论聚合力 ， 使得快递员得到普遍同情 ， 而用户则被严厉批评 ， 张某某一家为此感到很困扰 。 王海港对此有所反思 。
王海港：严格来说 ， 开具这个证明不是公安机关的法定职责 。 不是说非出不行 ， 但是能帮他解决问题 ， 能让他把矛盾化解 ， 不至于矛盾继续激化 ， 还是可以出的 。
王海港说 ， 自己经历的警情 ， 既有大案要案 ， 也有公民个体间的小事、琐事 ， 广饶公安表示 ， 像他这样的人民警察在执行繁重职务任务时 ， 国家相关法律须对此加以特别保护 ， 对主动担当者 ， 还要给予鼓励和奖励 。
张立宾：现在人民群众的法律意识也强了 ， 他稍微感觉不舒服我就可以投诉你 ， 我就可以维权 ， 你强势强压那是不可能 。 对于民警出自内心的一种朴素的正义感 ， 和一心为民的情怀 ， 我们认为值得肯定 。
广饶县公安局稻庄派出所所长 张学亮：我们的一种提倡就是做一个有温度的警察 。 我们现在非常提倡这种主动作为的行为 ， 因为碰到案件不一样 ， 各种情况不一样 ， 需要你处置不一样 。 因为很多事都需要汇报 ， 都需要请示 ， 有些时机就耽误了 。 耽误了有可能小事酿成大事 ， 这是客观存在的 。
本周四王海港力挺的快递员承认自己为博同情而撒谎被罚款 ， 背后反转原因还未可知 ， 而该事件各方也都有事实变动反转的可能 ， 调查还在继续 。 公众在渴求真相的同时 ， 也在担心王海港恐有落入欺骗公众感情的境地 。 他说 ， 如果再遇类似事件 ， 他依然会选择“我来证明” 。
王海港：如果是我的错误我愿意承担相应的责任 。 公安机关的工作确实是纷纭复杂 ， 可能遇到形形色色的人 ， 需要在不同的情况下区别对待区别处理 ， 没有一个固定的模式可遵循 。
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