嫌公交车起步快，老年人谩骂并扬言投诉，司机下跪求原谅，不可取文/家奴近日

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文/家奴

近日，有网友称，济南46路公交车上，一老年乘客指责司机，嫌驾驶员开车起步快，他没坐好就开车。驾驶员给老人道歉后，老人接着骂，并越骂越激烈，甚至起身跑到驾驶员面前辱骂，同时声称要投诉这名司机，并拿起了手机。公交车司机看到这种情况后，赶紧说，你如果要投诉我，就要扣掉我半个月的工资。接着司机向老人下跪，并向这名老人道歉。

业内人士评价说，起步是否过快的评判标准不一样，司机认为当时起步是平稳的，乘客可能感觉是起步快的。同时，他认为司机的处理方式是不恰当的，将进一步做好司机的情绪引导和服务。作为服务行业，肯定是要十分关心乘客的体验，出现问题应该及时有效沟通，下跪不可取。

有人认为，在管理上，考核应该更人性化一些，只有这样，服务者才能更有安全感，过分一刀切会让服务者和被服务者的关系平衡，不利于服务关系的建立，容易成为一种互相赌气的工具，作为行业秩序维持的一道底线，应有清晰的认知，不能成为一种硬性的制约工具。

反过来说，司机专心致志开车，有人唠唠叨叨地不停指责，会干扰同机的注意力，影响乘客的安全，这属于一种骚扰行为。老人需要尊重，但倚老卖老的老人，我们一定反对。

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司机下跪这个情况让我们感到了劳动者的一种悲哀。大家应该是平等，相互尊重，但是情况逆转，却成了服务者的地位谦卑，被服务者尊贵。行业对自己员工无底线的压制管理，反而纵容了个别人对行业人员的敬重，降低了劳动者的社会和人格地位，我们坚决反对这样的做法。

虽然服务行业为顾客提供优质的服务，让顾客满意，是一种责任，也是一种宗旨，但是对那些蛮不讲理、故意刁难服务业人员的同志，我们决不能姑息和迁就，我们坚决从道义上，对他们进行抵制。

男儿膝下有黄金，即便是再卑微的工作，我们也要尊重我们自己。如果我们没错，行业的领导不给我们做主，我们还可以去当地劳动仲裁委员会去申诉，获得我们自己应有的地位和权力，现在是法制社会，一切向法看齐，刻意地辱骂，不停地辱骂，我们必须要拿起法律的武器来捍卫我们自己的尊严，捍卫我们自己的权利，绝不能纵容这样没有道德底线的谩骂行为。

在此我们也呼吁那些老年同志们，如果腿脚不利索，行动不便的时候，尽量错过高峰期，甚至在情况允许的情况下，出行打的，不要坐公交车。现在很多城市，公交非常拥挤，特别是上下班高峰期，甚至在平常的时候，随着道路上车辆的增多，公交司机开车也不是非常容易，他们开车也是高度集中，是谨慎再谨慎，同时，时刻准备应付一些车辆的骚扰。希望老年朋友们在坐车的时候，多一些宽容之心，少一些埋怨之意，多一些理解，少一些仇视，大家开开心心出行，不要怄气，不要争吵，让自己多一些快乐，让社会多一些和谐。当然，司机同志们也要有一颗爱心，多关注一些顾客，大家坐车也不易，有时，上班追着车跑，您便利不违反制度的话，多停几次。