网红商品看了“心动”买了“心痛” 短视频购物平台迅速发展

　　短视频购物平台迅速发展，不少消费者却感叹看了“心动” ，买了“心痛” 。日前一篇名为《我一个世界五百强做食品的，被抖音卖烤虾的骗了》的文章刷屏，作者称，深夜被抖音上一段“大妈吃烤虾”的视频吸引，消费后才发现自己购买的是三无产品，且维权很难。抖音回应称已对此事展开调查，并下架涉嫌虚假宣传的问题商品。经此事件，短视频购物乱象引起公众热议。采访人员调查发现，从货不对版到退款维权难，再到微信等第三方平台交易被拉黑，短视频购物暗藏多重消费陷阱，相关监管急需提上议程。

　　陷阱1

　　网购商品发现“货不对版”

　　动感的音乐，美化的滤镜，再加上主播富有煽动性的推广话语，不少消费者在刷短视频的过程中常会冲动购买一些商品，收到货后却发现“买家秀”和“卖家秀”之间存在不小差距。 “感觉主播开了十八重滤镜，才能把这种品质的樱桃拍得这么鲜红。 ”网友“雪糕是边牧”对采访人员表示，她的丈夫在抖音上看到一段水果乐园的短视频，视频里一位小哥拿着一桶个大色红的樱桃称只要8元一斤， “谁知收到货后一半是坏的， 5斤里没多少能吃，真是可恶。 ”

　　类似的投诉情况也能在快手平台上见到不少。采访人员发现，这些产品常以远低于线下市场的价格吸引消费者，然后在实际付款环节，巧立各种名目收取“附加费” 。在上述的樱桃广告短视频中，虽然图片宣称“裸价吃樱桃” ，先锋品种的樱桃大果一斤8元，但进入付款环节却需至少3斤起买，需另付顺丰冷链运输费30元、人工包材费10元，利润5元，共计69元，每斤实际价格达到23元。

　　陷阱2

　　货到付款联系商家退货难

　　“在抖音上买了一个矫正带， 69元到付，回来一试穿着不舒服想退货，可我的订单和代收货都没有信息，打快递单上对方电话没人接，我是被骗了吗？”在某法律资讯平台，网友“wl2422”问道。事实上，采访人员了解到，由于抖音上大多数商户用的是字节跳动的“鲁班系统” ，该系统作为字节跳动旗下的电商广告管理后台，只支持货到付款这一种支付模式，因此不少消费者在遇见不法商家后，常遭遇联系商家退货难的处境。

　　一名网友表示，自己父亲在抖音上刷到了一些价高质量差但图片做得很漂亮的衣服，由于是货到付款，老人家通常没有验收就直接给钱， “他后来发现不合适，让我帮他退款，我找了半天都没找到退货的地方，只能在网上搜到一个订单管理，连退货按钮都找不到。 ”

　　需要特别指出的是，采访人员仔细阅读抖音的《用户服务协议》后发现，抖音在售后问题上明确表示， “在本网站的交易过程中用户与商家发生售后问题（包括但不限于退款、退货）时，应双方直接沟通解决，服务方仅为您与商家提供信息技术服务，不涉及您与商家在交易过程中发生的纠纷。 ”

　　但我国《电子商务法》明确规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。

　　陷阱3

　　微信第三方交易被“拉黑”

　　采访人员在调查中发现，在许多“带货”营销的短视频当中，主播常在主页上留下自己的微信联系方式，绕开短视频平台进行第三方交易。 “遇到一个自称在福建泉州卖品牌运动鞋的主播，声称Adidas、耐克等鞋子一双也能给出厂价并包邮，但需要添加微信购买。 ”市民顾先生对采访人员表示，自己买完鞋后发现质量不好，明显是假货，想找商家联系退款，却发现快手直播里反馈被禁言，快手私信被拉黑，连新加的微信也直接被拉黑， “联系寄回地址，被电话告知处理不了，没有对接电话和微信。 ” 此外，采访人员在调查中发现，多个短视频营销号的宣传视频存在不少“猫腻” 。以卖樱桃为例，采访人员看到，同一位自称农民的樱桃大叔却出现在多个不同的营销号中，营销号主页一会儿显示是新鲜山东大樱桃，一会儿却又显示为辽宁大连樱桃。

　　（据《北京晚报》）