英语教育机构乱象：温斯顿英语因“退费难”被多次投诉全球化浪潮下

全球化浪潮下，国人对英语教育的重视度与日俱增，并呈低龄化趋势。近年来，受互联网发展、消费结构转变等利好因素影响，新 " 蓝海 " 争夺战打响，吸引多方资本搅局，线上线下相互比拼，英语教育市场快速扩容。然而，品牌、机构激增的背后，竞争无序、管理混乱、师资匮乏、教学水平参差不齐等问题随之浮现。

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△长沙温斯顿英语因 " 退费难 " 问题被媒体多次曝光。

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△ 2019 年 1 月起，多个校区遭到家长发帖 " 维权 " ，统计多达十余条。

现象：温斯顿英语因 " 退费难 " 被多次投诉

日前，一家长在温斯顿英语某校区缴纳 6 年共计 10 万余元的培训费，因效果和当初被承诺的有出入，萌发退款的想法，申请退款后有 4 万元却迟迟不到位，期间过去数月。随后被媒体曝出，该校区因外教流动性大，同时被另一名家长要求退款，采访人员还发现，家长消费收据上加盖的公章和民办学校办学许可证上的名称不一致，该校区在获得独立办校许可证之前无法提供办校资质。

后该机构相关负责人承认，该校区之前确实共用另外一家校区的办校许可证。按照相关规定，社会办学机构不能在办学许可证核定的地点之外办学，擅自设立分校或擅自布设办学网点，不得一证多地办学。

无独有偶，近日，长沙雨花区温斯顿英语培训学校因外教资源匮乏，英语培训班中教预热四个月难开课，家长遭遇退款难问题再被媒体曝光，原本承诺 30 个工作日内退款却拖了三个月。同样因退款难的问题，家长在红网消费维权栏目投诉长沙温斯顿英语培训学校世纪金源校区，希望相关主管部门介入。

观察：英语教育成本普遍偏高，各大机构退费制度不一

据有关资料，温斯顿英语 2014 年成立，截至 2018 年底，温斯顿英语已在长沙拥有 9 家教学中心，成为长沙民办教育的重要力量。采访人员通过百度搜索发现，长沙温斯顿英语培训学校迎来高速发展的同时，也接连爆发 " 退费难 " 的问题，从 2019 年 1 月起，多个校区遭到家长发帖 " 维权 " ，粗略统计多达十余条，维权所涉及的金额普遍上万。

采访人员调查了解到，长沙英语教育机构学费普遍万元起跳，培训时间跨度常常在半年以上，各机构的退费制度也有所不同，有的实行开课后 2 个课时内无条件退费，也有的实行部分退费，更有规定不能退费或是转让。

有行业人认为，关于退费难的问题，大多源于机构自身内部管理、流程问题繁琐，建议家长在签约前确认相关条款，明确流程。

业内：外教市场供不应求，同行之间存恶性竞争

有行业人透露，在长沙有办学许可及聘请外国人的机构有 100 家左右，粗略估计，中型教育培训机构大概有 15 名至 30 名外教，国际型培训学校及大型企业拥有的外教数量保持在 30 名及以上，全长沙预计有证外教在 350 名至 400 名。

" 现南非外教人数过多，已进行有效控制。 " 该行业人还透露，办理文教类工作许可需要本科毕业，至少两年工作经验或者教师资格证书，合同一般为一年一签，机构之间的外教转聘现象比较常见，外教老师不仅师资匮乏，且流动性大。

外教市场供不应求， " 中介费 " 也与日俱增，为抢夺师资，同行之间哄抬外教工资，降低外教准入门槛等搅乱市场的现象频现。 " 自 2017 年起，只要有办学许可的学校经网页申请，外专局调查后，即可申请外教的工作许可，降低了聘外资质的门槛。 "

该行业人认为，英语教育机构体验感差、办学水平参差不齐、乱象丛生等，与企业盲目扩张有关。同时建议，家长在挑选外教机构时，除了考察机构的办学资质，外教签证，教学水平稳定性外，还可参考机构的行业口碑及试课情况。

律师：签订合同注意 " 无条件退费权 " ，最大化保障自身权益

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，教育培训是近年来消费投诉重灾区。因为服务体验缺乏精准考量标准，其他师资、场地标准又少有书面约定，所以极其导致消费者权益受损。因此李健律师建议，家长在选择培训机构时，可以考虑与商家在合同中商议约定设置 " 无条件退费权 " ，即在一定课程里，只要服务与预期有出入，就可以扣除一定费用后，无理由主张单方解约退费，这样就能最大化保障自身权益不受损害。

最后李健律师建议，遭遇此类纠纷，家长可以向工商，消协等部门求助，依法维权。