桂林女导游强制游客消费被吊销导游证 55 名游客为湖南旅游团近日

近日，网传桂林一女导游强迫游客消费，甚至提出 "1 小时消费两万元 " 的要求，此事在网上引发热议。 6 月 11 日， @桂林市旅游发展委员会在微博发布调查通报，称经过初步核实，视频中涉事导游员赵某某的言行基本属实。 6 月 12 日，桂林市文化广电和旅游局公布调查结果，将吊销赵某某的导游证。

----桂林女导游强制游客消费被吊销导游证 55 名游客为湖南旅游团//----[ http://www.caoding.cn]

据官方通报，涉事游客是湖南到桂林的汽车四晚五天旅游团（共 55 人），旅游时间为 5 月 30 日至 6 月 2 日。一业内人士透露，此次组团可能是一次广告置换。采访人员从桂林当地旅行社了解到， " 不了解此旅行团的性质，可能是一家小旅行社接的客 "" 此事已经影响桂林当地旅行社接客，目前桂林正在整顿此事 " 。

----桂林女导游强制游客消费被吊销导游证 55 名游客为湖南旅游团//----[ http://www.caoding.cn]

同时，业内人士提醒，桂林是湖南人常打卡地之一，不少旅行社标价 99-199 元 3 日游桂林，正规旅行社标价在 599 元左右，价格差需要游客在购物点购买商品弥补。提醒游客， " 旅游是一项奢侈的消费，不要期盼很少的钱买到愉悦的体验，希望大家更加理性。 "

公司组织 55 人湖南团出游进桂林遭 "1 小时花两万 " 强制消费

55 人的游客团引发一波热潮。有媒体称，此为湖南一美容品牌商自行组团，另据封面新闻报道，其中一名游客钟女士为江西赣州人，是某美容产品代理商。对方表示，这是公司的旅行团， " 给旅行社送 598 元的产品大礼，可以免费玩 " 。虽然是公司团，但游客表示，均都有心理准备，需要出部分费用。所以 5 月 31 日，在其参团的第一天，导游赵某要求其每人交 299 元的景点门票费，大家都未拒绝。然而两天后，购物消费明显升级。

媒体报道称， 6 月 2 日，导游赵某为其安排了 3 个购物店，分别为乳胶床垫、玉器和丝绸，冲突就发生在玉器店内。当日上午，导游赵某将游客带入店内，游客表示，因为玉器开价太贵，大家都没有消费，但当他们回到车内时，见到了黑脸的导游赵某。

6 月 10 日，桂林本地资讯博主 @桂林不知道的桂林事儿，曝出这段引发冲突的视频，视频显示，在一辆大巴车上，一名女子站在车头频频训话， "…… 我不管你是图我们桂林哪一样来的，便宜也好，什么也好，既然你们选择了这个，现在我们下车，在里面一个小时 2 万块钱，走，下车！"

事后，还有人爆出更多视频，视频中，女子还表示， " 既然你选择了含有购物环节的团队，那么你就有这个需要 …… 今天在店里面，你们对我是什么样的态度？都在里面打游击！别人都是有情有义地趴在柜台上，你的情意在哪里？骂人的话谁都会骂，可是我真的不想 …… 还有人跟我聊的是‘我去云南花了几万，我去哪里花了几万’ …… 噢！一到了桂林（怎么就不花钱了）。 "

媒体报道中，接收采访的游客表示，事后导游赵某和司机下车，将一行人晾在车上， 10 分钟左右后，才继续开往下一个购物点。

游客：导游的事没有讨回公道心里压着大石头

导游的谩骂、指责和抛弃，让 55 名游客很不舒服。网传的截图显示，在一个显示为 "5 月 30 日桂林旅游 " 的群中，有人发出消息说， " 这次旅游实在是太不爽了 "" 导游的事没有讨回公道，我心里一直压着块大石头 "" 受了一肚子的气回家，到头来一个道歉的说法都没有，强制性消费的实在受不了 " 。

网传的图片里，还有多张购物发票，消费显示是在一家 " 银水侗家 " 的店内，时间是 6 月 1 日，商品有戒指、杯子，价格从 88 元至 1480 元不等。

6 月 10 月，此事在网上曝光后，迅速发酵引发热议。 6 月 11 日，此事得到桂林市文化广电和旅游局关注，并公布初步调查情况， 6 月 12 日，官方再度发声，通报涉事导游员赵某已被吊销导游证，并要求向游客赔礼道歉。

12 日，桂林一当地地接旅行社表示，此事已经影响桂林当地旅行社接客，目前桂林正在整顿此事。同时，一业内人士透露，此次组团可能是一次广告置换。对于导游赵某的行为，有同行表示，做法太过分， " 对待游客的方式太过尖锐，可以向游客说明低价团的由来，说明情况。 "

有同行猜测，这名导游（赵某）的压力可能较大。 " 有导游在旅行社拿不到工资，所以只能通过游客消费，获取提成。 " 也有同行表示， " 导游愿意接待低价团，说明她本身也想搏一搏。 "

声音旅游从业者：旅游是奢侈消费期待游客更理性

湖南与桂林毗邻，采访人员从湖南多家旅行社了解到，桂林是湖南人常打卡地之一。湖南华天国际旅行社市场导服中心负责人钟彩玲告诉采访人员，桂林的风景秀丽，是周边热门旅游地之一。从湖南出发去桂林的游客较多，可选择的市面价格也参差不齐。

采访人员注意到，不少旅游社标价 99-199 元 3 日游桂林，而钟彩玲告诉采访人员，正规旅行社高铁 3 日游 1299 元，汽车 3 日游 599 元。其中的价格差，则需要游客在购物点购买商品弥补。

而《旅游法》第三十五条明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不当得利行为。

为什么在明确的法律规定下，还有旅游购物团屡禁不止？

作为一名旅游从业者，钟彩玲表示，一方面，部分旅行社走量消费，设置低价团诱导消费者，而另一方面，消费者贪图低价。钟彩铃表示， " 经济在发展，需求也在提高，希望能打造更多让游客满意的产品；对游客而言，旅游是一项奢侈的消费，不要期盼很少的钱买到愉悦的体验，也希望大家更加理性。 "

长沙旅游质量监督管理所此前多次提醒游客，抵制低价游。在旅游过程中出现服务质量问题，应及时与组团社联系，并积极配合旅行社妥善处理，避免过激行为而影响其他游客的正常行程。在投诉的时效期内 ( 合同结束之日 90 天内 ) 到报名所在地的旅游质监部门投诉或是拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码 12301 进行咨询、投诉，依法维护自己的权益。

潇湘晨报采访人员马慧