中国快递协会副会长谈恶意投诉：正研究建不良用户黑名单制度 6月11日

　　6月11日，山东广饶一圆通网点业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明事件备受关注，也引发了人民日报、中央政法委长安剑等媒体公号的关注，更引发了网友们的热议。

　　12日，针对该事件，中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受本报采访人员的采访时呼吁，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。孙康呼吁维护社会公平正义，不向不良倾向低头，抵制恶意投诉行为。孙康还透露，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。

　　事件发生后，社会各界一片哗然。人民日报微博在“人民微评”中评论到，民警的一纸证明，硬核而有温度，洋溢着正义感。谋生不易，用双手自食其力、养家糊口，值得敬重。尊严是昂贵的，可也最容易被践踏。看轻劳动者就是轻贱自己，刁难劳动者就该受到世道人心的鄙薄。即便不与人为善，也别作恶，因为你的无礼拉低你的人品。

　　网友“小辣条”认为，有好的客户也有刁难的客户，将心比心各行各业都有难处，我们应该多多体谅奋斗在一线的快递员，毕竟快递员才是快递行业最后一个环节也是最重要的一个环节，大家多多和快递员沟通，不要急于投诉。

　　一位快递员在留言中说出了自己的心声，派出所能为一名快递员出具这样的证明，出乎意料，为民警同志点赞！同时又看到了基层快递员的委屈和无奈！类似情况几乎大多数快递员都遇到过，每次都是被罚款了事，快递公司总部该出手了，类似情况不能总是只处罚快递员，多一些人性化考虑！

　　（原文标题为《女快递员跪求原谅却遭“恶意投诉” 中国快递协会强烈呼吁关爱快递员》）