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6月11日 ， 一张落款山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传 ， 引发了社会关注 。
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网传《证明》
《证明》显示 ， 稻庄镇广小张村村民张某某之母亲从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱 ， 由圆通快递员聂桂英（女 ， 48岁）送达时 ， 芒果箱胶带开裂 ， 少了一个芒果 ， 张某声称不再接受圆通快递服务 。
聂桂英购买一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某某 。 张收下芒果 ， 并先后四次投诉聂桂英 ， 聂桂英因此被扣除2000元工资 。
当晚 ， 聂桂英骑电动车到张某某家中请求原谅 ， 表示如果自己再被投诉 ， 将被公司开除 。 甚至下跪 ， 以求张某及其家人谅解 。 张仍要求圆通公司就聂桂英于该晚到其家中造成的“不良影响”给“说法” ， 并拨打110报警 ， 要求将聂带离 。
民警到达现场时 ， 聂桂英坐在门口哭泣 。 民警告知聂桂英 ， 不必摒弃尊严乞求原谅 ， 并表示会为其做证明 。 在被搀扶离开时 ， 聂桂英最担心的 ， 反而是民警因为其做证明 ， 将遭受张某某无休止的恶意投诉 。
为此 ， 民警给出书面证明 ， 并对圆通公司提出三点建议:
一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解” ， 建议不要也罢！并将该张及其家人列入公司服务永久性“黑名单” 。
二、退还聂桂英因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资 。
三、对聂桂英这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工 ， 应当树立榜样和典型 ， 给予表扬和奖励 ， 并加以重点培养 。 以德报怨 ， 则何以报德？维护社会公平正义 ， 倡树社会正能量 ， 是我们共同的责任！
6月11日 ， 采访人员拨通了稻庄派出所的电话 ， 值班民警确认王海港的确为该所民警 ， 值班时间为昨晚到今天早间 。 民警同时表示 ， 《证明》的具体细节还有待其本人的进一步确认 。
在社交平台上 ， 网友纷纷为民警的处理方式点赞：
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微博评论截图
圆通回应：不让业务员流汗又
流泪 ， 或将恶意投诉者拉黑
圆通公司向中新网表示 ， 圆通总部对此事高度重视 。 经了解 ， 业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚 ， 并对其进行慰问 。 其它情况正在核实过程中 。
圆通公司还表示 ， “我们既对客户负责 ， 也对员工负责 ， 坚决抵制恶意投诉 ， 绝不让业务员流汗又流泪 。 感谢公司当事快递员的敬业和付出 ， 感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助 。 待核实事实后 ， 我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利 。 ”
快递专家：不能纵容恶意投诉行为
6月11日 ， 采访人员就此事采访了物流专家赵小敏 。 赵小敏告诉采访人员 ， 黑名单有两种情况 ， 一种是针对员工的 ， 比如其存在盗窃或贪污等行为 ， 一种是针对客户的 ， 比如存在恶意投诉等游走在法律边缘的行为 。
“快递公司一方面要维护客户利益 ， 一方面也要保护员工利益 ， 不能纵容恶意投诉等行为 ， 这是完全正当的 。 ”赵小敏告诉采访人员 。
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有网友表示 ， 希望其他快递公司也将投诉者列入黑名单 。 对此赵小敏表示：“目前有些快递公司之间有信息共享的合作 ， 再加上快递实名制的推进 ， 如果被列入黑名单 ， 不排除客户在采用其他公司服务时被拒绝的可能 。 ”
来源：中国新闻网（ID：cns2012）
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