消费者：说好的送货上门呢？如今

　　如今，网购已成为人们购物的重要渠道之一。炎炎夏日，坐在家中只需点击鼠标，便可完成购物，购买成功后还会由快递员送货上门，非常方便。 “但从去年开始很多快递员不再送货上门，甚至连个电话都不打，发个信息通知一下就行了。这种情况在今年更是多见。 ”市民王先生向本报反映。采访人员走访发现，不少市民都遭遇过这种情况。

　　“前阵子我家人住院，我网购了一点甜菜根，想给病人榨汁喝，下单后由于忙碌也没顾得上在网上查看物流进度，几天后我手机上出现了一条快递提示，说我的快递已经放在附近小区门口的菜鸟驿站了。 ”6月10日下午，在北郊大明宫西地铁口附近，张女士向采访人员讲述了她前不久购物的遭遇。张女士看到两天前的快递信息很不悦，便电话联系了快递员，询问未经她本人许可就将快递放在菜鸟驿站一事，后来经过一番周折，快递员从菜鸟驿站将快递取出，放在张女士指定的收件点。 “并不是我斤斤计较，我认为快递员没有权利未经我同意就将快递放在菜鸟驿站。后来我取回快递发现不少甜菜根都裂开了，箱子也破了，但是觉得不值钱，商家也给予了补偿，就没再追究。 ”

　　“最近我买了好几样东西，唯一送到我家里的是台跑步机，其余的网购商品有两家给我打了电话，经我同意放在代收点。有两家仅发送了短信，便将我的快递放在菜鸟驿站了。还有一家放在了日日顺自动存取箱。 ”市民王先生告诉采访人员，她平时上班非常忙，母亲腿脚不便，在网上购物就是图能送到家门口，老人不需要上下楼。现在不少快递员都不再送货上门，让她着实犯愁， “小区外面就有超市，距离小区也就一站路的距离，如果网购不能送货上门，有时候没有及时看到通知短信，还会耽误一两天，那还不如我直接到商场去买东西。 ”

　　“在家等着快递，网上查看物流进度，发现快递已被签收。原本和商家商量好了，因为拍错了颜色同意货到拒收，没想到包裹却被签收了。拨打购物网站上的物流投诉电话，对方自称是菜鸟驿站的，让我凭取货码自己去取货。这样的投诉是不是太滑稽了？”市民刘女士说，她快递地址是家里不是驿站，她觉得快递公司无权不经过收件人允许擅自放驿站，并操作已签收。采访人员了解到，经过一番投诉、交涉，刘女士的货被菜鸟驿站退回了快递公司的中转站，她后来辗转才收到了快递。

　　采访中采访人员了解到，按照发快递的流程，卖家包裹填写好快递单并交付完费用之后，相当于与快递公司签订了送到指定地点的协议，如果快递公司未经用户允许将快递放在第三方机构，其实就等于本次服务没有完成。而收件人如果没及时看到短信提示，长时间不去驿站取件，快递是有可能被错拿或丢失的。

　　“其实也能理解快递员的辛苦，赶上天气特别热，快递小哥额头上的汗都来不及擦，就赶紧送下一单了。但小区附近自从有了菜鸟驿站，部分快递员真的就越来越‘懒’了。 ”走访中，不少市民告诉采访人员，为了不让快递被默认放在第三方机构，不得不在快递上备注“禁止放驿站，再放投诉”等字样，但结果仍然不会令人满意，部分快递仍是放在了收件柜等地点。市民呼吁，希望快递行业能够提高服务质量，为大家提供舒心的购物体验。本报采访人员