吃一顿火锅账单474万！这是什么操作？
吃一顿火锅,账单居然是474万元!
这可惊呆了众吃货,这到底是怎么回事 ?
为获优惠将二维码发进群,不料被网友“远程加餐”
“自助点单码千万别发上网,朋友圈有人出去吃饭,上了很多没点的菜,后来发现拍照把二维码拍进去了,在‘热心’网友的帮助下,点了几十万的菜 。 ”
近日,一则提醒出现在网络空间引发热议 。 手机扫码点餐很多人生活中都会用到,不过谁也没有想到会带来如此麻烦 。
“我也算这家火锅店的老客了,火锅店通过微信号客服拉了一个‘福利’群,里面都是熟客,只要来吃饭的时候报上桌号,餐厅会加送一个菜作为优惠 。 ”
吴小姐告诉采访人员,6月4日这天她喊上朋友一起来吃火锅,刚坐下来就拍下桌号发到了群里 。
“以前这个群里大家都这么做的,我自己是第一次想发一下试试,不知道怎么这次自己就会遇到这样的事 。 ”
吴小姐和朋友们点了一个套餐,由于菜品比较多,也不是特别清楚有哪些菜 。 直到发现服务员上了一大盘牛肉,几个人一核对发现,这个菜并不属于套餐里,谁也都没有下单去点 。
他们这才发现点的菜出现了问题,仔细一查,原来在此之前就多上了两盘菜,并且已经被吃掉了 。 随后几个人找到店长,店长很快就把菜退掉了,那么这多点的菜是哪里来的呢?
“怒怼”恶作剧后被疯狂点单,账单累计至474万
“店长一查确实是后台有人在点这些菜,不是故障或者操作失误,经过别人提醒我们才想起来,可能是二维码被别人扫了点菜 。 ”
吴小姐告诉采访人员,当时她觉得这种行为挺无聊的,就在“福利群”里说了几句,“就说‘谁给我点的这些菜啊,神经病’之类的,骂了几句,对方可能生气了,然后点的菜就像雪花一样多了起来 。 ”
吴小姐说:“剑南春52度的就点了100瓶,毛肚点了14份,牛油全辣锅点了20份,诸如此类的,下单数和总价都是天价 。 ”
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吴小姐在群里怼了点菜者
她认为,一开始大概是哪位网友恶搞,后来可能言语刺激到了对方,就真的较上劲来了 。
不过如此明显的差错,店家也第一时间进行了核对,很快吴小姐就按照食用的部分菜品结了账,并没有造成什么额外的损失 。
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对方开启疯狂点菜模式
不过此时疯狂点单仍没有停止,菜品仍在手机软件里不断增加 。 采访人员注意到一张截屏上显示,账单数额在474万 。
吴小姐表示,结账之后,他们仍然可以扫码进入点菜界面“围观”,后面账单仍在增加 。 最终也不知道是一位网友的行为,还是大家集体“恶搞”,不过这件事情在“粉丝群”里成为了不小的谈资 。
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最后账单累计至474万
商家已改进方式,点菜需手机验证
紫牛新闻采访人员随后联系上餐厅负责人邓先生,他向采访人员确认了这件事,并表示,商家已经对点菜方式做出改进 。
“我们一直有这么一种粉丝福利群,没想到因为点菜成了热点 。 ”邓先生告诉采访人员,“天价菜单”其实是不可能端上桌的,一般的菜点两份以上服务员就会向客人核对,更不用说点几十份了,从后台取消的话也不会造成任何损失 。
“这两天这件事转发量很大,我们店也有很多人来询问怎么回事,现在已经改进了点菜系统,不光是用一个二维码,谁扫都能点菜了,而是需要客人用手机号登陆,杜绝了被别人进入造成骚扰的可能 。 ”
邓先生还提到,商家一直也在考量二维码点菜的利弊,“这样点菜节省了下单和输单的时间和人工成本,但是没有员工介绍,顾客自己点的特色菜都不多,可能体验上是会受一些影响的 。 ”
二维码点餐有利有弊
业内人士告诉采访人员,用二维码点餐功能至少能节约50%的服务员人工成本 。 点菜和结账的工作量由客人自己完成,尤其是在高峰期作用格外明显 。
“高峰时段服务员太忙,怠慢了顾客,造成体验下降,甚至可能客人就直接走人了 。 有二维码点餐这种事就不会再发生了,减去点菜下单的过程以及找零和来回奔跑的功夫 。 ”
并且现在的软件能做到虚拟会员的付款,各种优惠券可以使用,支付方式多样化 。
同时对于商家来说,往往扫码自动完成了一个吸粉的动作,可以零成本地获得客户信息和关注,而这在以往是需要花大量成本才能完成的 。
不过对于顾客来说,扫码点餐的体验并不都很好 。
“手机上的图片小小的,操作复杂,年轻人都需要摸索一番,对于上了年纪的人来说太不友好了,如果一家餐厅只有扫码,而不能选择人工点菜,我可能不会去第二次 。 ”
引发最多不满的,还是扫描二维码后还需要关注公众号、注册、填写信息等步骤 。 “如果要绑定身份信息,我肯定立刻走人,凭什么吃个饭还要被窃取个人信息 。 ”
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