新车有补漆痕迹，车主向 4S 店索要三倍服务费遭拒近日

近日，有位车主在 4S 店喜提新车，结果不到 10 天，便发现自己的新车右前保险杠有喷漆痕迹，于是向 4S 店表示要求换车，结果 4S 店称只能为其升级配置和赠送保养。

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5 月 20 日，合肥的桂女士在安徽致嘉汽车销售服务有限公司，花了十多万购买了一台斯柯达明锐车型，数天后，因为自己不小心把自己的爱车轻微剐蹭了一下，随后就将车子开到维修厂维修，结果维修厂的师傅向桂女士表示车辆右前杠是否有剐蹭过，桂女士表示新买不到 10 天，之前没有剐蹭过。

这样一来就让桂女士觉得自己的新车在提车之前是否有发生过事故。于是 30 日下午，桂女士就来到之前提车的 4S 店找工作人员议论，与张姓销售总监交涉索赔事宜。交涉过程并且惊动民警。

桂女士的要求是更换新车，并且赔偿 3 倍服务费金额，包括金融服务费加综合服务费共计 5000 元。但 4S 店并没有同意桂女士的要求，只是给出了升级配置、车座更换为皮质和同时赠送 6 年免费保养的赔偿方案。

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桂女士则表示自己无法接受这个赔偿，并称；" 自己花了十几万买新车，你们却给我一辆维修车，我也不知道这是不是事故车 " ，还表示；" 皮座椅我不需要，免费保养我也不需要，我只想你们给我一个满意的答复。 "

5 月 31 日上午，桂女士再次来到 4S 店。在这次交涉过程中， 4S 点的张姓总监承认车辆之前确实存在重新喷漆的问题，但那不是他们造成的，可能是车辆在出厂期间受到损伤。厂家发货给我们，我们收货时没有注意到这个重新喷漆的位子。目前我们只能给出升级的配置、更好皮座椅和赠送保养的赔偿方式。

随后，桂女士通过斯柯达热线拨打，向售后投诉，但未得到回应。之后， 4S 店给出桂女士最后的赔偿方案是；2000 元现金、装潢升级和 2000 元现金保养券。

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有律师表示，根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍，也就是通常所说的 " 退一赔三 " 。

根据规定，目前桂女士购买的新车上的维修痕迹，最终被认定为质损车或者事故车，可向 4S 店主张返还车款，并赔偿缴纳的车辆购置税、保险费以及因维权产生的其他费用，同时对欺诈消费者的行为，可以要求另行赔付 3 倍的车辆价款。

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在购买新车时，质损车也会偶然会遇到，但为了避免这种情况的最好方法就是提车的时候好好检查，不能提新车头脑一热，什么也不顾的就交了钱。如果实在不幸遇到这样的事情，大家一定要对车辆进行封存、保留证据，可以要求退车和进行索赔。

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