部分网购评价成为赚钱工具
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信用评价本是为了规范经营行为 ， 保护消费者权益 ， 却滋生了“买好评”“删差评”“收评价”的网络评价黑灰产业链 。 “买来的好评”模糊了消费者的双眼 ， “要好处而不可得的差评”也让商家不堪其扰 ， 充斥广告的垃圾评价更是浪费公众的注意力 。 有关专家认为 ， 要用刚性的法治“牙齿”和制度“肌肉”来捍卫消费评价信用体系 ， 营造风清气正的网络营商环境 。
信用评价赚钱的“三大花样”
购物、餐饮、电影等网站上 ， 客观、真实的用户评价 ， 是消费者甄别商品和服务是否靠谱的重要依据 。 然而 ， 部分评价被利益裹挟 ， 滋生出赚钱的“三大花样” 。
花样一：“删差评” ， 职业差评师假借社会监督之名 ， 行敲诈勒索之实 。 梁女士是甘肃陇南的一位农村淘宝网店店主 ， 去年她遇到职业差评师“碰瓷”：由于当时对政策了解不透 ， 她以为自家生产、不打农药的农产品就是绿色产品 ， 便将“绿色产品”字样写进了产品描述中 。 有一个买家下单后 ， 以产品没有绿色认证为由 ， 提出不给赔偿就举报 ， 最终以赔偿400元了结 。 梁女士后来才知道这位买家是以干差评职业为生的 ， 产品“绿色”不“绿色”倒在其次 。
花样二：“买好评” ， 刷单炒信助推销量 。 一些电商经营者反映 ， 网店运营成本不断走高 ， 不借助“刷单”“买流量”等“潜规则”将被市场淘汰 。 电商平台和商家对自身信誉和评价的重视不仅表现为“差评删除需求” ， 也体现为“好评返红包” ， 甚至花钱买好评 。 刷单评论的价格从5元至几十元不等 ， 职业好评师以此牟利 。
花样三：“收评价” ， 消费者闲置评价异化为商品 ， 评价位可当广告位出售 。 采访人员网上浏览多个商品看到 ， 不少评价“文不对题”：明明商品是一件衣服 ， 但评价里却是一款鞋子的广告推广内容 。 一位收评价的“黄牛”告诉采访人员 ， 完成一次任务可立结3元 。 为了确保广告曝光率 ， “黄牛”只收月销售达到500件以上的商品评价 ， 而且只收追评 。
虚假评价已形成黑灰产业链
职业好评、差评、“收评价”已经形成了一条专业的灰色产业链 。 采访人员调查发现 ， 在QQ群里 ， 充斥着大量“好评”“差评”“收评论”相关群组织 ， 有的群成员高达400多人 。 采访人员加入一个差评群发现 ， 他们操作非常隐蔽 ， 在群里不能发言 ， 只有通过加某个群主才能获取信息 ， 以防被封群 。
据一位办案法官介绍 ， 刷单群体的主要操作是通过聊天工具联系“卖家”接受任务；刷手到“卖家”店铺虚假下单并支付款项 ， “卖家”发“空包”；刷手虚假收货并给予好评；“卖家”将刷手支付的款项返还给刷手 ， 并支付一定费用 ， 刷单完成 。
一位从事淘宝男装销售的商家宣先生说 ， 遇到过以公司形式不停对店铺进行批量攻击 ， 而且使用多个小号 ， 一上来就跟你讲法律条款 ， 十分专业 。 宣先生透露 ， 一般一个单子索赔500元左右 ， 这正好达不到处罚标准 ， 也一般不会引发商家十分剧烈地反抗 。
据杭州市余杭区市场监督部门统计 ， 数百个职业索赔团伙仅在2018年就做了超过10万个投诉举报 。 而在广州、上海一带数字经济发达地区 ， 有些工商所每年收到的恶意举报超过5000个 ， 少数团伙炮制的投诉与诉讼 ， 比全国消费者提出的总和还要多 。
构建健康的营商环境仍需各方努力
随着移动互联网的普及 ， 网络交易量越来越大 ， 提高虚假评价监督治理力度 ， 营造良好网购环境日益迫切 。 刷单炒信、职业打假的现象受到了相关部门的重视 。 从首例“刷单入刑”案到首例电商平台诉恶意差评师网络侵权案 ， 一些不法分子付出了代价 。
中国法学会网络与信息法学研究会副秘书长周辉认为 ， 有些案子追究了当事人刑责 ， 但只是针对整个产业链上的某些个体 。 综合防控体系仍然缺少 ， 例如对恶意注册账号的行为性质认定 。 数字经济治理需要分工共治 ， 事前、事中应该交给社会组织和平台；行政执法和司法主要集中在事后对于恶意行为严厉打击上 。
近年来 ， 各大互联网平台也在致力于消除恶意差评的负面影响 。
“针对互联网不法行为层出不穷的现状 ， 要做到‘老法条、新解释、新生命’ 。 ”浙江大学法学院互联网法律研究中心主任高艳东说 ， 像恶意投诉、恶意差评等骚扰行为 ， 如果没有达到诈骗、敲诈的程度或数额 ， 短期内可以解释为破坏生产经营罪 ， 但长期来看增设妨碍业务罪更有利于治理恶意行为 。
(责任编辑：本报编辑)
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