“无声骑士团”：送外卖是最合适最舒心的工作
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外卖骑手杨凯繁忙的世界里寂静无声 。
他用露出8颗牙的微笑回应顾客 。 微笑、点头、打手势、写字或打字 ， 这是他与人沟通的方式 。
偶有顾客对着他伸出大拇指 ， 指关节接连弯曲两下——懂点手语的人会知道 ， 那是“谢谢”的意思 。
“您好 ， 我是聋哑人 ， 不能说话 ， 请写信息 ， 谢谢 。 ”他提前打好这段信息 ， 存在手机里 ， 每接一单 ， 就给顾客发过去 。
在山东省烟台市“蜂鸟众包”的外卖团队里 ， 有一支“无声骑士团” 。 从2018年9月到2019年5月 ， 这个团队由杨凯1个人发展到16个人 。
这些人无法及时收到手机接单提示音 ， 不得不一直刷新屏幕；顾客打来电话 ， 他们没办法直接回答；骑着摩托车送餐时 ， 他们也感受不到发动机的轰鸣 。
还有一点是他们有别于其他骑手的：同样都会收到顾客的感谢或投诉 ， 但他们的差评率明显要低 。
“你一定可以看到我的谢意”
79单 ， 这是杨凯的单日送餐量最高纪录 。 那天 ， 他的头像出现在蜂鸟系统烟台地区单量排行榜的季军位置 ， 戴了一顶黄铜色的王冠 。
送餐工作通常都能顺顺利利地完成 。 店里通常有固定区域摆放外卖 ， 杨凯走进餐厅 ， 核对包装袋上贴着的单号 ， 取走外卖 ， 骑着踏板摩托穿街过巷 ， 把外卖送到顾客手里 。
少数情况下 ， 他不得不跟店家和顾客沟通 ， 这意味着情形比较麻烦 。 有时是顾客写错了地址 ， 有时是店家装错了餐 ， 有时天气或交通状况导致时间紧迫 。 催单电话打进来 ， 他只能按掉 ， 再发短信解释 。
打字沟通的效率当然不会高 ， 弄不好就会收到投诉 。 头几次他还针对投诉试着去申诉 ， 但没有一次成功 ， 后来他不试了 。
“聋人写不好 。 ”他用手机打字 ， 向采访人员解释申诉失败的原因 。
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杨凯（左）给同事指路 。 受访者供图
据手语专家解释 ， 对从小就听不见的聋人来说 ， 真正的母语其实是自然手语 ， 而汉语在他们眼中 ， 相当于另一门语言 ， 语序语法都完全不同 。 于是 ， 聋人在打字和阅读时 ， 经历的是从手语到汉语的翻译过程 ， 就像以汉语为母语的人去读写英语一样 。
幸好 ， 沟通不畅的事件是少数 ， 更多顾客愿意给予体谅 。 有顾客留言告诉他：“虽然你可能听不到我对你的感谢 ， 但是你一定可以看到我的谢意 。 ”或者鼓励他：“生活不易 ， 请继续加油！”
一次 ， 杨凯没能及时把餐送到 ， 赶时间的顾客已经离开了送餐地址 ， 但发短信告诉他：“帮我吃掉就可以了 ， 没事的 ， 还是会给你好评的 。 ”
杨凯把这条短信截了图 ， 发到无声骑手们的微信群里 ， 附了一个开心的表情 。
在这个群里 ， 他们分享自己的工作日常 ， 但很少打字 ， 大多是发送截图或小视频 。
一位骑手把一段编辑好的短信共享到了群里：“你好 ， 我是配送员 ， 由于我是聋哑人 ， 沟通不便 。 如果您需要更换菜品或更换地址的话 ， 请用短信联系我 。 请多注意手机的短信查收 。 外卖送到后 ， 我会给您打个电话然后挂掉 ， 开门或过来取 。 ”
“这段完整的全文能让客户看懂了 ， 明明白白 。 ”他向大伙儿推荐 。
有时 ， 大家也会分享一些交通事故小视频 ， 彼此提醒注意交通安全 。 张丽丽刚成为骑手没多久 ， 家里人担心她 ， 总是叮嘱她路过十字路口一定要小心 。
左看看 ， 右看看 ， 眼睛瞪得大大的 ， 时不时看一眼后视镜——张丽丽用手势和肢体语言 ， 向采访人员演示自己是怎样过马路的 。
谁找不到送餐地址了 ， 也会在群里问 ， 回答他的会是一个短视频 。 一个经常订餐的地址写着“××号楼和饮水机之间的门” ， 杨凯举着手机环拍了街道、门牌号码和饮水机 。 镜头前的手指 ， 用力朝着饮水机虚指了几下 ， 随后转向那扇“中间的门” 。 他把视频发到群里 。 每当他找到某个不好找的地址 ， 多半会分享给同事 。
找不到地址很耽误骑手的时间 ， 对他们来说尤其如此 。 但总会有一些地方无法在地图导航软件里准确定位 ， 总有新开的店还没来得及更新到地图里 。
迫不得已时 ， 他们也会向行人问路 。 有一次 ， 一位骑手在小区里绕昏了头 ， 找不到要去的那栋楼 。 他问路遇到了热心人 ， 对方比划了半天也没能解释清楚 ， 着急起来 ， 一把拉住这位骑手的胳膊 ， 把他送到了地方 。
杨凯尽可能不去接自己不熟悉地址的单子 ， 还有些订单 ， 收餐地址写着网吧某座位、商场某柜台 ， 需要到达后沟通具体位置 ， 这些单他也不爱接 。
听不到提示音 ， 他就一直盯着手机屏幕 ， 不停地刷新 ， 其他无声的骑手也是一样 。
要是屏幕上刷出的地址是大学宿舍 ， 杨凯会立刻快速点击抢单按钮 。 按照学校的规定 ， 宿舍楼通常不让外卖小哥上去 。 他只需要送到楼下 ， 发个短信说句“到了” ， 然后等着顾客下来取餐就好 。
这是他最爱接的单 。
“不是啃老族 ， 自力更生”
打开地图 ， 37岁的杨凯用手指在烟台市中心的芝罘区画了一个圆圈 。 圆心是火车站 ， 直径3公里左右 ， 是他目前主要的送餐范围 。
他在烟台的多个区域都送过外卖 ， 最终停留在这个城市的中心 。
2018年9月 ， 杨凯走进了烟台市蜂鸟众包的办公室 。
先前他在网上看到招聘 ， 报了名 。 参加培训的第一天 ， 他默默坐在人群中 ， 一直等到散会 ， 才走上前找到负责人侯学通 ， 解释自己的情况 。
“拿不准行不行 。 ”侯学通向采访人员回忆当时的情形 ， “之前 ， 烟台这边从来没有过聋哑人做骑手 。 ”
他担心杨凯不能胜任这份工作 ， 也担心顾客无法接受 。 他把情况汇报给了上级 ， 最终 ， 他们接受了杨凯 。 那时候 ， 跟杨凯同一批报名的其他骑手都已经上岗了 。
起初的几单杨凯是步行去送的 ， 他只能挑距离较近的订单来接 ， 平均一天只有十几单 。 后来他买了踏板摩托 ， 接单量也开始上升 。
杨凯的妻子也是一名无声的骑手 ， 在南京送餐 。 夫妻俩成婚多年 ， 一直靠家里老人接济 。 杨凯试着找过一份工作 ， 只做了两个月便辞了职 ， 如今他甚至不愿提起在那里经历过什么 ， “不想多说了”“心情不好” 。
有朋友在网上开店做小生意 ， 但杨凯没有选择这个 ， 他觉得自己“不合适” 。
妻子成为骑手后 ， 杨凯问她“在外工作怎么样” ， 得到的回答是“可以” 。 妻子告诉他 ， 做骑手时间自由 ， 赚的也不少 ， 忙活一天 ， 多的时候能“有好几百元” 。
杨凯就这样动了做骑手的念头 ， 他跟妻子一同去了南京 ， 学着怎样做一个外卖骑手 。 一整套培训课程 ， 他都跟着上完了 ， 花了将近一个月 。
但他还是决定离开南京 ， 这对夫妻有个9岁的儿子 ， 在威海老家上小学 。 杨凯想离儿子近一点 。 那时候威海没有“蜂鸟众包” ， 其他的送餐平台他不熟悉 ， 最终他选择了离威海较近的烟台 ， 只需要坐27分钟高铁 ， 他就能回到老家 ， 看到儿子 。
杨凯的妻子留在了南京 ， 在那边的收入比在烟台高一点 。 闲暇时 ， 夫妻俩用手机视频“聊天”——在屏幕的两端用手语交流 。
他与其他同事也慢慢熟悉起来 ， 送餐过程中彼此碰到 ， 就挥手打招呼 ， 点头致意 。 同事找他问路 ， 他打出字来指路 。
“一开始觉得他们挺特别 ， 后来慢慢发现 ， 他们跟其他骑手也没多少不一样 ， 就只是跟顾客沟通麻烦一点 。 ”杨凯的一位同事说 。
起初 ， 整个烟台的蜂鸟骑手团队里只有杨凯一个聋人 ， 后来他把自己的工作经历分享到了聋人群体中 ， 其中不少人动了做骑手的心思 。
经由杨凯介绍进入骑手行业的聋人渐渐多了起来 ， 从三四个 ， 到七八个 。 2018年年底 ， 这个无声的骑手团队有了10个人 。 等到2019年4月 ， 已经扩展到了16人 ， 其中有两对夫妻 。
杨凯成了他们的“队长” ， 他也是团队中公认的“工作狂” 。 张丽丽形容他从早到晚都在接单 ， 早中晚三个送餐高峰时段忙过来 ， 夜宵时段也不休息 ， 一直忙到晚上11点才收工 。
蜂鸟众包的系统里 ， 骑手会获得青铜、白银、黄金、钻石、王者的称号 ， 评分标准是订单数量和服务质量 。 杨凯通常是“黄金” ， 5月份点餐的人多了起来 ， 他升到了“钻石” 。 上周 ， 他成了“王者” 。
能够有一份收入还不错的工作养家糊口 ， 让杨凯感觉很好 。 这也是无声骑手们共同的感受 。
做骑手之前 ， 这些聋人们或是闲在家中 ， 或是四处打工 。 朝九晚五的工作中 ， 一些对普通人来说很简单的小事 ， 对聋人或许就是个麻烦事儿 ， 比如早晨按时起床就是个问题 。 普通人能听到闹钟 ， 他们不能 。 他们只好把手机塞到枕头底下 ， 指望着震动能把自己惊醒 。 可睡梦中一翻身 ， 就可能导致第二天早上迟到 。
团队里也有人在工厂打工 ， 兼职送外卖 。 一对聋人夫妻在烟台当地的一家肉食品加工厂工作 ， 车间的温度太低 ， 妻子受不了 ， 辞了职 ， 丈夫还留在厂子里 ， 两人如今都在无声骑手团里 。 最近 ， 妻子开始去一个聋人公益组织学习绘画 。 他们用手语向采访人员解释这属于“兴趣爱好” 。
“不是啃老族 ， 自力更生 。 ”张丽丽比划着 。
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“无声骑士团”部分成员合影 。 受访者供图
至今没有一人离职
如果幼时没有被那场疾病夺去听力 ， 张丽丽觉得 ， 自己会一直求学 ， 甚至读到硕士、博士 。 由于“语言”障碍 ， 聋人很难像普通人一样阅读和学习 。 他们把普通人称为“听人” 。
“我觉得‘听人’很幸福 ， 可以坐在高校教室里上课 。 ”她用手语说 。
她是烟台人 ， 前些年曾在北京的一家餐厅打工 ， 后来因为身体原因回到了烟台 ， 前不久加入了送餐团队 。
团队最新的成员华钢 ， 同样是烟台人 。 他天生就听不见 ， 父亲、祖父都是同样的情形 ， 他的妻子也是聋人 。 前些年 ， 华钢的孩子出生 ， 他等在产房外 ， 一边期盼一边担心 ， 他怕自己的孩子也听不到声音 。
医院会给每个新生儿做听力测试 ， 结果出来了 ， 孩子的听力没有问题 ， 华钢觉得心口一松 。 他拍着胸口微笑 ， 演示着自己当时开心的样子 。
“做生意 ， 当公务员 。 ”他挥手比划着对孩子未来的想象 。 如果拥有听力 ， 这些都是华钢自己想要做的事情 。
这支无声骑手团里 ， 将近半数都已为人父母 ， 除了烟台本地人 ， 大多骑手的孩子都留在老家 。 杨凯的儿子在老家由他弟弟照顾 ， 家人经常把小男孩的日常生活拍下来发给杨凯 ， 他时不时会点开这些视频看看 。 儿子也会手语 ， 跟父母交流无碍 。
杨凯在烟台大半年 ， 家人没带儿子来看过他 ， “来了没地方住” 。 他跟朋友合租 ， 地方不大 ， 不过他每天三分之二的时间都在外面工作 ， 租来的小房间只是个睡觉的地方 。
不接单的时候 ， 他也会打打小游戏 ， 刷刷抖音 。 有很多聋人会在“抖音”里拍小视频 ， 用手语分享自己的生活 。 专门制作给聋人看的视频往往配着较大的字幕 ， 没有对话 。
杨凯在“抖音”里搜索“聋哑人外卖” ， 刷到了一串小视频 ， 其中一些是顾客遇到了聋人骑手 ， 分享自己的点单经历 。 他点开一个视频 ， 讲的是一个顾客送给聋人骑手一瓶水 。 杨凯也遇到过类似的事情 ， 顾客送了他一包口香糖 。 这些生活中的“小确幸”时常让他开心 。
也有不那么好的故事 ， 一位顾客发现骑手是聋人 ， 拒绝收餐 。 刷到这些时 ， 杨凯忍不住摇头叹气 。
无声骑手们遇见过态度恶劣的顾客 ， 尽管听不到声音 ， 但从表情和嘴型 ， 他们能看出对方似乎在说不怎么好听的话 。 遇到这种情况 ， 骑手的选择是尽量低下头 ， 不去看对方 。
挨了骂也只能忍下来 ， 一旦收到差评 ， 就会被扣钱 。 若真的挨了差评 ， 他们就用手语或打字安慰彼此 ， “下次注意”“吃一堑长一智” 。
他们并不希望得到特殊照顾 ， 张丽丽觉得 ， 能够得到“跟‘听人’的平等对待”就行了 。
科技的发展让聋人的生活比早些年方便得多 。 智能手机和专用的输入法 ， 提高了他们与人沟通的效率 。
杨凯的手机里就装着一个语音翻译软件 。 开会时 ， 他打开软件 ， 上司的讲话直接被转成文字 ， 一行行出现在他手机屏幕上 。
这大半年里 ， 同一家企业的普通外卖骑手来来去去 ， 离职率将近五分之一 。 但在这个无声骑手团队里 ， 至今没有一人离职 。
团队当中的许多人尝试过各种各样的工作 ， 送外卖是性价比较高的一个选择 。
杨凯认为自己不会一直做外卖骑手 ， 但眼下 ， 这是他能找到的最合适、最舒心的工作了 。 （采访人员 张渺）
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