奔驰维权事件尘埃落定?行业问题的解决才刚刚开始
此前受到广泛关注的奔驰维权事件 , 近日有了最终结果:5月27日 , 西安高新区市场监管部门通报有关涉嫌违法案件调查处理结果 , 西安利之星汽车有限公司存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品 , 夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为 , 被依法处以合计一百万元罚款 。
对于奔驰维权事件来说 , “罚款100万”已经是终点 , 但对于整个汽车消费领域来说 , “罚款100万”只是维权新阶段的起点 。 5月23日奔驰公司在中国推出了新的《服务公约》 , 明确禁止捆绑销售和强制消费 , 还规定问题车60天或行驶3000公里可免费换新车 。 但奔驰在各地的经销商能否认真执行还有待观望 。 另一方面 , 据媒体报道 , 多家豪华车企目前并没有跟进奔驰这一最新做法的打算 。 可见 , 将汽车行业问题的解决寄托在车企自律上并不可靠 。
此外 , 第三方监督平台的执法力度和速度还有待提高 。 “哭闹式维权”之所以出现跟当地有关部门处理不力有一定关系 。 消费者是在求告无门的境况下 , 才无奈放下自尊大闹4S店 。 总之 , 奔驰维权事件虽然已经落下帷幕 , 但汽车行业在健全消费者权益保护上还有很长的路要走 。 要想让按闹分配不再出现 , 让维权不再付出尊严的代价 , 商家和政府就必须共同努力 , 企业要真正做到诚信为本 , 顾客至上;政府也必须进一步健全机制 , 提高商家的侵权成本 , 降低消费者的维权成本 。 只有这样 , 买卖双方的位置才能回归平等 , 一个更健康的汽车消费市场才会出现 。 (半月谈评论员:杨建楠)
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