中国银行郴州分行服务第七届中国（湖南）国际矿物宝石博览会 21日

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21 日，第七届中国（湖南）国际矿物宝石博览会在湖南郴州成功举办。

作为重要的国际级博览会，自然离不开金融的支持与服务。自矿博会举办以来，中国银行已连续七年作为唯一指定金融服务机构，为矿博会提供全方位金融服务。

今年，为了迎接如期而至的矿博会，中国银行郴州分行更是早早地为服务全球展商客商做好了准备。

从容应对，彰显大行担当

早在一个月前，中国银行郴州分行就已经开始推进落实为本届矿博会制定的现场金融服务细化方案，明确分工，细化责任。 4 月 26 日，各部室员工开始进场，按进度完成网点搭建、网络连通、后勤、监保等各项准备工作，并准备好美元、欧元、澳大利亚元等 10 种外币，随时供外商兑换；以及储备大量的零钱、凭证，全方位地为所有参展商、游客、市民提供各项金融服务。

中国银行高度重视矿博会服务工作，郴州中行成立专项工作组，主动与相关政府部门沟通对接，并派出经过培训的 28 名骨干员工共同负责矿博会期间的客户接待和后勤保障工作，担任现场金融服务人员，以高效优质的服务满足国内外展商客户的多样化业务需求，确保不出现任何问题。

在矿博会上的中国银行网点现场，采访人员看到不时有外商前来办理业务，身着中行行服的员工用流利的英语指导着外商填写表单、办理币种兑换、银行卡开办、POS 机等业务。

中行员工面对来自全球各地、肤色不同的外商，从容应对、热情服务的情景，彰显出一家大银行的社会担当，不由得令人佩服称赞。

科技助力，提高金融效率

作为国际贸易银行，中国银行是国内全球化、综合化程度最高的银行。百年中行充分发挥本行的实力和特点，为本届矿博会制定了 " 现场柜台 + 自助服务 + 产品支持 " 的专属金融服务方式，以及多币种、多渠道、全时段的金融服务体系，各部门分工明确、协同推进，确保完成矿博会唯一指定金融服务机构的各项任务。

服务无止境。面对客户的新需求，中行坚持科技引领，及时对服务升级创新。经过几年的迭代，本届矿博会上，中行手机银行成为金融产品的一大亮点，无需去网点排队， 200 多项主要金融服务只需掏出手机便可办理，真正做到 " 一机在手，走遍全球；一机在手，共享所有 " 。

与往年不同的是，本届矿博会的中国银行网点上新增了一台智能柜台。采访人员看到智能柜台就摆放在网点一角，有了智能柜台，客户无需排队、不再手工填写单据，只要指尖轻轻一触，便可以轻松办理开户、签约、跨境汇款、个人外汇、购买理财等 29 项非现金业务。当然，如果有不会操作的客户，员工会主动走近身边，为其提供精准服务。智能柜台的出现，再次提高了办理业务的效率，体现了科技化、智能化的力量。

外商称赞，展现国际风采

中国银行郴州分行营业部副主任邝燕连续 5 年都在矿博会现场临时网点服务， 5 年来，她已经从一个基层员工成长为中层干部，并于去年此时被评为中国银行系统 " 最美青年员工 " 。

在邝燕的手机里，存着三张与众不同的照片，分别是 2017 年至今年连续三届矿博会上，她和美国参展商 Michael 的合影。她还与 Michael 加了微信，并且把这三张照片都发给了 Michael 。 Michael 是矿博会上业务量非常大的一位外商，看到这三张照片，他非常激动地用英语对邝燕说， " 太好了，这些照片太有纪念意义了。 "Michael 还在中国银行的服务网点门口拍了一张单照，用作他的微信头像，以此来表示对中国银行服务的肯定。

自 2015 年第三届矿博会永久落户郴州以来，邝燕就和她的姐妹同事年年在矿博会上为外商做金融服务，对于那些年年来参展的外商，双方已经从陌生到熟悉，从客气到友好。

就在 5 月 17 日开幕当天中午，已是连续参展过几届的法国展商 Hans ，特意利用中午的空暇到中国银行网点察看。当他看到邝燕等几张熟悉的面孔时，非常高兴地说：" 我暂时没什么业务要办理，我只是想来看看你们在不在。看到你们在，我就放心了。 "

不仅是 Michael、Hans ，中行员工优质、细心、高效的服务，获得了所有外商、客商的一致好评，他们一流的服务水平和职业素养，展现了中行作为贸易大行的国际风采！