督办 | 想退预订金咋就这么难？酒店：客人“违约” 近日

近日，有人拨打 12345 政务服务热线反映，其近期在泰城两家酒店预订了房间，并分别交纳了 2000 元和 1000 元的预订金，因有事未入住其中一家酒店，现该酒店不给其退还预订金，而在另一家酒店预订的房间因未住满，该酒店只退其 700 元预订金（实际交 2000 元预定金），其认为不合理，希望部门调查处理，协调给其退还所有的预订金。

来电人：一家房间没住一家没住满，咋不全退预定金？

20 日一早，督办员联系到反映问题的来电人。来电人称，他们是从外地来泰安开会的工作团队，大约有 1000 余人，在泰城很多酒店都预订了一部分房间， " 我同事于 5 月 13 日通过微信转账的方式预订了一家酒店 8 间房，但因 5 月 17 日出了点状况没能按时入住，商家却不给退 1000 元的预订金， 5 月 13 日在另一家酒店也是通过微信转账的方式预订了 17 间房间，只入住了 10 间房，却只退 700 元预订金，我认为有些不合理。 " 这位市民说。

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酒店：不住房间没有提前通知，还有 " 保底 " 房间数没住够

针对该情况，督办员先来到了其中一家酒店。据酒店的工作人员称，来电人的同事预订了 5 月 17 日的 8 间房，但一直到晚上都没有入住，也没有提前告知酒店， " 我们前台工作人员大约在当晚 19 时左右给预定房间的顾客打电话，他说因出了些状况一间都无法入住，我们的房间预订后都是整晚保留的，现在房间数量比较紧张，客人预订成功后我们就直接对其他来住店的客人说已满房，可客人不能入住也没有提前告知，对酒店也造成了损失，这个 1000 元相当于一个违约金，我们无法退还。如果客人预订成功后一间都无法过来入住，团队的话一般要提前一天告知我们，当时给他打电话的时候也说过，如果一间都不入住的话， 1000 元是不退的，他当时是知道的。我们也可以给其开违约金的发票。 " 工作人员说。

随后，督办员又来到了另一家酒店。据酒店工作人员介绍，来电人同事于 13 日通过微信预订了 17 日的 17 个房间，客人自己保底 15 间，若未住满 15 间，则按 15 间的费用收取，每间 260 元， " 当时客人预订了 17 间房，客人自己保底 15 间房，交纳了定金 2000 元，但实际只住了 10 间，因为那 5 间房我们一直给他保留，所以我们在他入住第二天收取了他 5 间房的违约金，共 1300 元，最后已退他 700 元的定金，在他交纳定金之前，我们都已协议好，我们是有聊天记录为证的。 " 工作人员说。

部门：约定是双向的，酒店做法应该是合理的

那么，相关部门如何看待此种情况？酒店做法是否合理？20 日 11 时许，督办员联系了泰山区市场监督管理局消保科。消保科的工作人员称，约定是双向的，消费者预订了房间，商家会给其预留房间，但是消费者却没有去入住并没有提前告知，属于消费者违反约定， " 一般像这种情况，我们只能进行调解，若协商不成，只能建议消费者通过法律途径解决，但像目前这种情况，酒店做法应该是合理的。 " 工作人员说。