“互帮退货群”钻空子“以旧换新” 据新华社电近日

　　据新华社电近日，一则“用户买18件衣服旅游后要求退货”成为热议话题。七天无理由退货规则下，买家诉求“合法合规” ，卖家吃亏“有苦难言” 。个别消费者的“任性行为”该如何“堵漏”？构建诚信网购环境，买卖双方该如何作为？相关专家表示，既要扎紧篱笆保护好消费者的合法权益，也要采取措施保护经营者正当权益不受侵害。

　　在社交平台，一些自称为电商平台的商家反映“试穿族”“试用族”其实并不少见。网购平台中甚至形成了有预谋、有组织的“恶意买家” 。这些买家套路之多，常常令人应接不暇。

　　经营宠物用品网店的翁先生介绍，上个月，一位在店铺购买猫粮的用户以差评威胁，要求店铺为其已拆包使用过半的猫粮全部退款，理由是猫咪不爱吃，在客服拒绝后给商品打了中评。

　　翁先生还反映，有时店铺还会遭遇“被漏发”的情况。 “去年，一位消费者购买了多件商品，在收货后提出我们少发了一件。我们仓库配有视频，在多次确认视频内容及称重，我们举证没有漏发，消费者也没拿出证据，但最后还是给了差评。 ”翁先生感叹，遇到这种情况不少商家为了息事宁人，只得主动补货。

　　此外，同行冒充买家恶意购买、给差评等行为也让不少商家“挠头” 。一位美妆行业的商家王先生说，他店铺最近收到一条明显的恶意差评。 “对方先是质疑我们的商品真伪，又用非常专业的图片来反映护肤品的致敏反应。差评写了400多字，看上去没少费工夫。后来经了解这个买家就是同行竞争者。 ”

　　更有甚者，一些买家结成“互帮退货群” ，利用无理由退货规则实现“以旧换新” 。比如，买家A买了一件衣服穿了两个月后，让买家B帮忙买一件新的，再申请七天无理由退货，将旧衣服退货退款。商家受法律法规和平台规则限制，常常是哑巴吃黄连——有苦说不出。

　　淘宝一工作人员表示， “用户买18件衣服旅游后要求退货”这一个案不会影响平台和广大商家对消费者的信任和服务，也不会影响淘宝现行的七天无理由退货政策。