4月在线旅游行业投诉排行榜：行业投诉解决率78.9%；马蜂窝投诉无

2026-11-09

　　2019年4月1日至2019年4月30日， 21CN聚投诉共受理全国消费者对在线旅游行业有效投诉量669件，当期确认投诉解决量528件，解决率78.9% 。

　　从投诉问题类型看，订单退改难、默认搭售加速包服务，仍是在线旅游行业的主要投诉问题。

　　有效投诉量≥5件的商家，纳入本次排行榜，按解决率排序由高到低为：

　　艺龙、高铁管家、乐游商旅、同程旅游、智行、美团旅行、携程、去哪儿、途牛、Airbnb爱彼迎、飞猪、马蜂窝。

　　其中，投诉解决率最高的是艺龙，达100% 。高铁管家、乐游商旅、同程旅游、智行，投诉解决率均超过80% 。

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