“东方之花”开遍琼州大地守平安( 三 ) “東方之花”

　　去年11月25日，海口市美兰区白龙街道流水坡社区某小区业主曾某通过12345政府服务热线投诉物业公司，热线将办件转交至流水坡社区人民调解委员会。

　　这是一起因房屋漏水引发的物业纠纷，鉴於双方矛盾冲突强烈，专职调解员陈平洋首先对相关法律进行释明，并划清各方责任，双方当天便和解。

　　“‘12345智慧平台’是海口市城市管理的名片，通过平台收集群众诉求并反馈给各部门，上下联动解决群众烦心事。 ”海口市司法局党组书记、副局长林明说，海口探索“人民调解+12345”模式，通过开发智慧移动调解系统，承接镇(街道)投诉办件，群众可通过“12345”发现矛盾纠纷资讯并快速上传，专职人民调解员按照指派第一时间介入调解，及时把问题化解在基层。