中消协：售后问题难界定服装鞋帽类商品遭维权难 4月24日上午

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　　4月24日上午，中消协发布了服装鞋帽类投诉情况专题报告，并发布服装鞋帽及洗染消费提示。北京青年报采访人员了解到，该报告基于2009年一季度投诉情况。一季度适逢元旦、春节两大节日，消费者对服装鞋帽需求量大，相应的投诉也随之增多。服装鞋帽虽为普通日常生活用品，但是出现问题时消费者维权并不容易。这类商品售后很难界定是产品质量问题还是消费者使用不当造成，再有服装鞋帽单价低，但真假鉴定、材质检测等证据取得成本高。

　　经营者拒绝退换货等要求是投诉主要问题

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　　武汉市消费者周女士于2018年11月5日从在淘宝网上搞促销的北京某公司网店购买了一条外穿高腰羽绒裤。收到货时，周女士只在家里试穿了一下，感觉合身就给了好评。当时武汉气温较高，也没有再穿。2018年12月12日，周女士只穿了一天就发现该羽绒裤出现破线问题，立即与商家客服沟通，要求更换，自己承担运费也可以，但商家拒绝更换。因未与商家协商一致，周女士向消协进行了投诉，要求商家尽快更换商品。北京市朝阳区消费者协会十八里店分会受理了投诉，经调解，商家给消费者更换了商品。

　　中消协表示，消费者投诉的主要问题有：服装短时间内出现褪色、变形、面料起球等影响穿着的问题；鞋子出现脱胶、褪色、断底等质量问题。但服装鞋帽没有国家统一的三包规定，部分省市制定了地方性法规，但更多的是经营者自行承诺具体内容。消费者主要投诉购买的服装鞋帽出现质量问题时，经营者不履行销售承诺，拒绝退换货或维修、补偿等要求。线上购物时部分经营者不履行七日无理由退货责任，因质量问题退换货时拒绝承担运费。